Nav intervju: slik får du jobb i Nav, med 10 spørsmål

Nav er en av landets største arbeidsgivere, men de fleste tenker på Nav som stedet der man søker ytelser, ikke jobb. Ifølge Nav selv rekrutterer den statlige delen rundt 1 200 nye medarbeidere i året. Her får du reglene som styrer ansettelser i staten, hvordan prosessen vanligvis ser ut, og ti spørsmål med eksempelsvar.

Om Nav – og hva det betyr for deg som kandidat

Arbeids- og velferdsetaten har ifølge Nav selv omtrent 22 000 medarbeidere, hvorav rundt 1 400 ledere. Før du søker, bør du vite at Nav består av to deler. Nav-kontorene er et partnerskap mellom staten og kommunen. Noen av de ansatte på kontoret er statlig ansatt, andre er ansatt i kommunen. Den statlige delen ansetter sine egne folk, mens kommunene rekrutterer selv.

Det betyr at reglene for prosessen, lønnen og prøvetiden kan være litt forskjellige, avhengig av hvem som faktisk er arbeidsgiver. Står det kommunen i annonsen, gjelder kommunens regler.

Jobbene spenner bredt:

  • Nav-kontor: veiledere som følger opp brukere mot arbeid og aktivitet. Mange har utdanning i sosialt arbeid, samfunnsfag, jus eller økonomi.
  • Ytelsesenhetene: saksbehandlere som behandler og fatter vedtak om for eksempel dagpenger, uføretrygd og barnetrygd. Her er jurister og samfunnsvitere vanlige.
  • Økonomi, klage og juss: økonomer, jurister og analytikere.
  • Arbeids- og velferdsdirektoratet: politikk, statistikk, kommunikasjon, HR og IT.
  • IT: arkitekter, utviklere, designere, testere og prosjektledere.
  • Andre enheter: blant annet Nav Hjelpemidler og tilrettelegging, Nav Kontaktsenter, Nav Arbeidslivssenter og Eures.

Mange av stillingene krever høyere utdanning. Nyansatte får ifølge Nav et opplæringsprogram som går over de første seks månedene.

Rekrutteringsprosessen steg for steg

Ansettelser i staten følger regler som private bedrifter ikke har. For deg som søker er det en fordel, fordi prosessen blir mer forutsigbar.

1. Utlysning. Etter statsansatteloven skal ledige stillinger som hovedregel utlyses offentlig. Nav skriver at alle ledige stillinger i Nav ligger på arbeidsplassen.no. IT-stillinger publiseres også på detsombetyrnoe.no, Navs egen side for teknologimiljøet.

2. Søknad i Webcruiter. Nav bruker Webcruiter som rekrutteringssystem. Har du registrert CV-en din der, kan du knytte den til søknaden. Les kvalifikasjonskravene i annonsen nøye. De er utgangspunktet for hele vurderingen, så søknaden bør svare på dem punkt for punkt.

3. Søkerliste. Etter offentleglova § 25 er søkerlister i offentlig sektor offentlige. Listen viser navn, alder, stilling eller yrkestittel og bosteds- eller arbeidskommune, i tillegg til antall søkere og kjønn. Du kan be om å bli unntatt. Nav ber deg begrunne et slikt ønske, og etter loven skal arbeidsgiveren legge vekt på om det knytter seg særlig offentlig interesse til stillingen. Blir du ikke unntatt, skal du få beskjed. Sørg også for at CV-en i Webcruiter er oppdatert og stemmer med søknaden.

4. Utvelgelse og intervju. Søkerne vurderes mot kravene i utlysningen. De mest aktuelle kalles inn til intervju, ofte i én eller to runder. Mange statlige arbeidsgivere bruker strukturerte intervjuer, der alle får de samme hovedspørsmålene.

5. Referanser. Ifølge tidligere stillingsannonser og kandidatrapporter er referansesjekk en vanlig del av prosessen. Ha minst to referanser klare, gjerne nåværende eller tidligere leder.

6. Innstilling og ansettelse. Etter statsansatteloven § 5 skal nærmeste leder gi en innstilling før en statsansatt ansettes, og når det er flere kvalifiserte søkere, skal vanligvis tre innstilles. Ansettelsen avgjøres deretter av det organet som har myndighet, for eksempel et ansettelsesråd. Du får skriftlig beskjed om vedtaket.

Kvalifikasjonsprinsippet ligger under alt dette. Statsansatteloven § 3 sier at den best kvalifiserte søkeren skal ansettes, og at vurderingen bygger på utdanning, erfaring og personlig egnethet, sett opp mot kravene i utlysningen. Det er særlig i intervjuet den personlige egnetheten blir vurdert.

Nav oppfordrer også kandidater med ulik bakgrunn til å søke, blant annet folk med hull i CV-en, innvandrerbakgrunn eller nedsatt funksjonsevne. Har du behov for tilrettelegging i prosessen, si fra.

Tester i Nav

Nav beskriver ikke tester som en fast del av rekrutteringen på sine karrieresider. Hvilke tester som eventuelt brukes, varierer fra stilling til stilling, og det står som regel i invitasjonen. Enkelte statlige virksomheter bruker evne- eller personlighetstester i noen prosesser, så ikke bli overrasket om det skjer.

Får du en invitasjon, er det lurt å bli kjent med formatet på forhånd:

Intervjuet

Et intervju i Nav er som regel kompetansebasert. Intervjuerne vil vite hvordan du har handlet i situasjoner som ligner på jobben. For en veileder handler det om møtet med mennesker i en sårbar situasjon. For en saksbehandler handler det om presisjon, likebehandling og forvaltningsrett. For IT handler det om team, brukerinnsikt og teknisk dømmekraft.

Bruk STAR-metoden: Situasjon, Oppgave, Handling, Resultat. Hold det kort, og få tydelig fram hva du gjorde.

Tre ting går igjen i offentlig sektor:

  • Brukerperspektivet. Du skal kunne forklare hvorfor brukeren må forstå et vedtak, ikke bare få det.
  • Likebehandling og regelverk. Du må tåle å si nei når regelverket sier nei, og samtidig være respektfull.
  • Taushetsplikt og personvern. Nav håndterer svært sensitive opplysninger. Vis at du tar det på alvor.

Vil du øve på de generelle spørsmålene først, kan du lese om de vanligste spørsmålene på jobbintervju.

10 spørsmål med eksempelsvar

1. Hvorfor vil du jobbe i Nav?

Eksempel: "Fordi få arbeidsplasser påvirker så mange menneskers hverdag. Jeg har selv sett hvor mye det betyr å få riktig hjelp når livet stopper opp. Jeg vil være den som gjør regelverket forståelig og hjelper folk videre mot arbeid."

2. Fortell om en gang du møtte en person som var frustrert eller sint.

Eksempel: "I jobben på et legekontor kom en pasient som hadde ventet lenge og var sint. Jeg lyttet uten å avbryte, sa at jeg forsto at det var frustrerende, og forklarte hva som skjedde og hvor lenge det ville ta. Han roet seg, og etterpå takket han for at han ble tatt på alvor."

3. Hvordan ville du forklart et avslag til en bruker?

Eksempel: "Jeg ville vært tydelig på avgjørelsen med en gang, og deretter forklart begrunnelsen med enkle ord. Så ville jeg fortalt hvilke muligheter brukeren har videre, for eksempel klage eller andre ordninger. Et nei blir lettere å forstå når det kommer med en vei videre."

4. Gi et eksempel på at du har jobbet med mange saker samtidig.

Eksempel: "Som saksbehandler i et forsikringsselskap hadde jeg ofte 40–50 åpne saker. Jeg sorterte dem daglig etter frist og alvorlighet og blokkerte tid til de tyngste sakene om morgenen. Restansen min lå jevnt under teamets snitt."

5. Hva betyr likebehandling for deg i praksis?

Eksempel: "At to personer i samme situasjon får samme svar, uansett hvem de er eller hvordan de fremstår. I praksis betyr det å følge regelverket og rutinene også når jeg synes synd på noen, og å dokumentere vurderingene mine så andre kan etterprøve dem."

6. Fortell om en gang du motiverte noen til å gjøre en endring.

Eksempel: "Som miljøarbeider fulgte jeg opp en ung mann som hadde droppet ut av skolen. I stedet for å presse fant vi ut hva han likte, og det var å jobbe med bil. Vi avtalte ett lite steg om gangen, og etter et halvt år hadde han fått lærlingplass."

7. Hvordan håndterer du taushetsplikt i hverdagen?

Eksempel: "Jeg snakker aldri om saker utenfor jobben, heller ikke uten navn. Jeg låser skjermen når jeg går fra pulten, og jeg slår bare opp i saker jeg har tjenstlig behov for. Er jeg usikker på hva jeg kan dele med en samarbeidspartner, spør jeg før jeg gjør det."

8. Fortell om en gang du var uenig i en beslutning.

Eksempel: "Vi fikk en ny rutine jeg mente ville gi lengre ventetid. Jeg tok det opp med lederen min og viste tall fra de første ukene. Rutinen ble justert, og hvis den ikke hadde blitt det, ville jeg fulgt den likevel."

9. (IT) Hvordan sikrer du at en digital løsning fungerer for alle brukere?

Eksempel: "Jeg tester med ekte brukere tidlig, også dem som bruker skjermleser eller har lite digital erfaring. Jeg følger kravene til universell utforming og ser på data om hvor folk faller fra. I et tidligere prosjekt endret vi et skjema etter brukertester, og flere fullførte søknaden."

10. Hvordan holder du deg oppdatert på regelverk og endringer?

Eksempel: "Jeg leser rundskriv og interne oppdateringer fast hver uke og tar notater på det som påvirker sakene mine. Når noe er uklart, tar jeg det opp med fagkontakten. Jeg vil heller spørre enn å gjøre den samme feilen i hundre saker."

Sommerjobb og studenter

Nav har ikke et fast traineeprogram beskrevet på karrieresidene. Ifølge tidligere stillingsannonser har Nav lyst ut sommerjobber for studenter innen teknologi, blant annet som utvikler og data scientist, med søknadsfrist rundt 1. mars. Fristen kan endre seg fra år til år, så følg med på arbeidsplassen.no og detsombetyrnoe.no tidlig i året.

Lønn

I den statlige delen av Nav følger lønnen tariffavtalene i staten. I utlysningen står det som regel stillingskode, for eksempel rådgiver eller seniorrådgiver, og et lønnsspenn. Nav publiserer ikke ett lønnsnivå for alle stillinger, så sjekk annonsen. Statlig ansatte er medlem i Statens pensjonskasse, og Nav skriver at det trekkes 2 prosent av bruttolønnen i obligatorisk premieinnskudd. Kommunalt ansatte i Nav har pensjon i KLP.

Etter statsansatteloven § 15 gjelder som hovedregel en prøvetid på seks måneder for statsansatte. Har du spørsmål om lønnsplassering, kan det være nyttig å snakke med en fagforening eller en tillitsvalgt.

Søker du flere offentlige stillinger samtidig, kan du også lese om opptaket i politiet.

Vanlige spørsmål

Hvor finner jeg ledige stillinger i Nav?

Nav skriver at alle ledige stillinger i Nav ligger på arbeidsplassen.no, og at IT-stillinger også publiseres på detsombetyrnoe.no. Du søker via Webcruiter, der du kan registrere CV-en din.

Blir navnet mitt offentlig hvis jeg søker jobb i Nav?

Søkerlister i staten er som hovedregel offentlige etter offentleglova. Du kan be om å bli unntatt, men Nav ber deg begrunne det, og arbeidsgiveren kan si nei. Får du nei, skal du få beskjed.

Hva er kvalifikasjonsprinsippet?

Det står i statsansatteloven at den best kvalifiserte søkeren skal ansettes. Vurderingen bygger på utdanning, erfaring og personlig egnethet, sett opp mot kravene i utlysningen.

Er det prøvetid i Nav?

For statsansatte gjelder en prøvetid på seks måneder etter statsansatteloven. Nav-ansatte i kommunal del av Nav-kontoret følger kommunens regler, så sjekk arbeidsavtalen.

Hva tjener man i Nav?

Lønn i den statlige delen av Nav følger tariffavtalene i staten, og stillingskode og lønnsspenn står som regel i utlysningen. Nav publiserer ikke ett lønnsnivå for alle stillinger.

Om forfatteren

Ingmar van Maurik er spesialist på forberedelse til tester og jobbintervjuer og hjelper kandidater med å prestere bedre i rekrutteringsprosesser.