Danske Bank jobsamtale: proces, tests og spørgsmål

Hos Danske Bank er det ifølge banken selv den ansættende leder, der gennemgår ansøgningerne og vælger, hvem der skal til samtale. Det ændrer, hvordan du skal skrive og forberede dig. Her får du processen trin for trin, hvad vi ved om tests, og 10 spørgsmål med eksempler på svar til rådgiver-, analytiker- og IT-stillinger.

Om Danske Bank

Danske Bank er Danmarks største bank og har hovedsæde på Bernstorffsgade 40 i København V, lige ved Hovedbanegården. Banken har ledige stillinger i Danmark, Storbritannien og Litauen, så du kan sagtens ende i et team med kolleger i fx Vilnius, selv om du sidder i København.

På karrieresiden lægger banken vægt på kundefokus, samarbejde på tværs af teams og det, den kalder sine »cultural commitments«. Banken skriver også, at den ikke tror på, at ledere bliver født, men at de skal trænes. For dig som kandidat betyder det, at du skal regne med mange spørgsmål om, hvordan du arbejder sammen med andre, og hvordan du lærer.

Der er fire overordnede karriereveje: studerende og nyuddannede, forretningsprofessionelle, IT-profiler og ledere. Har du set en stilling på Jobindex eller LinkedIn, så søg via bankens egen karriereside, så ansøgningen havner det rigtige sted.

Rekrutteringsprocessen trin for trin

Danske Bank beskriver selv processen sådan her. Rækkefølgen er den samme for de fleste stillinger, men indholdet varierer.

1. Ansøgning. Du søger online med CV og ansøgning. Den ansættende leder gennemgår ansøgningerne og inviterer de relevante kandidater til en første samtale. Skriv derfor til en leder, der leder efter en ny kollega, og ikke kun til et søgefilter: Hvad har du lavet, som teamet kan bruge i morgen?

2. Første samtale. Formålet er at lære dig at kende og forstå din motivation. Samtidig fortæller lederen mere om jobbet. Forvent spørgsmål som »Hvorfor Danske Bank?« og »Hvorfor netop denne rolle?«. Hav gode spørgsmål klar, for samtalen går begge veje.

3. Tests. Før anden samtale bliver du bedt om at gennemføre tests, og resultaterne bliver drøftet til samtalen. Mere om det nedenfor.

4. Anden samtale. Her går I dybere ned i din motivation og i, hvordan du foretrækker at lære. Banken skriver selv, at der ved udvalgte rekrutteringer ikke holdes anden samtale. Så kan første samtale være din eneste chance, og det skal du forberede dig efter.

5. Baggrundstjek. De sidste kandidater gennemgår et baggrundstjek, som ifølge banken skal sikre, at du passer til bankens principper. Den slags tjek er almindelige i finanssektoren. Sørg for, at datoer og titler i dit CV stemmer præcist med virkeligheden og med din LinkedIn-profil.

6. Kontrakt. Når tjekket er på plads, skriver I kontrakt.

Tests hos Danske Bank

Banken skriver selv, at der er tests i processen, men ikke hvilke. Hvilke tests der bruges, varierer fra stilling til stilling; det fremgår typisk af invitationen.

Kandidater, der har delt deres forløb på Glassdoor, nævner logiske tests, en personlighedstest og en kodetest i IT-stillinger. Det er enkeltberetninger, ikke en officiel beskrivelse.

Sådan forbereder du dig fornuftigt:

Gennemgangen af testresultaterne er en god mulighed, hvis du bruger den rigtigt. Kommer der et resultat, du ikke er enig i, så giv et konkret eksempel, der nuancerer billedet. Du skal ikke forsvare dig, bare forklare.

Jobsamtalen: hvad de vurderer

Regn med kompetencebaserede spørgsmål. Lederen vil høre, hvad du rent faktisk har gjort, ikke hvad du ville gøre. Brug STAR-metoden: situation, opgave, handling og resultat. Hold situationen kort og brug mest tid på din handling.

Tre ting går igen på bankens karriereside og i dens opslag:

  • Kundefokus. I mange opslag, også til specialiststillinger, efterspørges et kundecentreret mindset.
  • Samarbejde. Banken lægger vægt på, at forskellige perspektiver driver udvikling, og at viden deles på tværs.
  • Læring. Ifølge banken handler anden samtale bl.a. om, hvordan du foretrækker at lære. Vær klar til at fortælle, hvordan du lærer noget nyt hurtigt.

Som rådgiver kommer der også compliance og regler ind i billedet. I et opslag til investeringsrådgiver i Private Banking søgte banken en kandidat, der enten var certificeret i komplekse produkter eller havde lyst til at blive det hos banken. Har du ikke certificeringen, så sig det ærligt og vis, at du er klar til at tage den.

10 spørgsmål med eksempler på svar

Vil du øve de generelle spørgsmål først, så se de mest almindelige spørgsmål til jobsamtalen. Her er de spørgsmål, der passer til Danske Bank.

1. Hvorfor vil du arbejde i Danske Bank?

Eksempel: "Jeg vil gerne arbejde et sted, hvor jeg både får kunder tæt på og kolleger i flere lande. I Danske Bank kan en kundesag i Aarhus trække på eksperter i København og Vilnius. Jeg lærer bedst af dygtige folk omkring mig, og som Danmarks største bank har I mange af dem samlet ét sted."

2. Fortæl om en gang, hvor du skulle forklare noget komplekst for en kunde (kunderådgiver)

Eksempel: "I mit studiejob i et pengeinstitut ringede en ældre kunde, der ikke forstod, hvorfor hendes boligydelse var steget. Jeg spurgte først ind til, hvad hun allerede vidste. Så forklarede jeg rentetilpasningen med hendes egne tal og sendte bagefter en kort mail med de tre vigtigste punkter. Hun ringede ikke igen om det, og min leder begyndte at bruge mailen som skabelon i teamet."

3. Hvordan håndterer du en utilfreds kunde, der vil have et svar, du ikke kan give?

Eksempel: "Jeg siger tydeligt, hvad jeg ikke kan, og hvad jeg kan gøre i stedet. Hos kundeservice fik jeg en kunde, der krævede at få et gebyr fjernet med det samme. Det kunne jeg ikke love, men jeg kunne sende sagen videre med en klar begrundelse og ringe tilbage inden for to dage. Jeg holdt fristen. Gebyret blev ikke fjernet, men kunden blev, fordi han følte sig taget alvorligt."

4. Hvordan sikrer du, at du overholder regler, når du har travlt?

Eksempel: "Jeg har lært ikke at springe trin over, heller ikke når køen er lang. I mit tidligere job havde vi et tjek af kundens identitet og formål, før vi oprettede noget. Jeg lavede min egen tjekliste ved siden af systemet. Det tog et minut ekstra per sag, men jeg fik aldrig en sag sendt retur fra kontrol."

5. Fortæl om en analyse, der ændrede en beslutning (analytiker)

Eksempel: "I mit praktikforløb skulle jeg se på, hvorfor en kampagne for et opsparingsprodukt ikke virkede. Jeg delte kunderne op efter alder og kanal og fandt, at næsten alle tilmeldinger kom fra appen, mens kampagnen primært kørte i e-mail. Jeg fremlagde det på én slide med én anbefaling. Teamet flyttede budgettet, og jeg lærte, at en klar konklusion tæller mere end en flot model."

6. Hvordan kvalitetssikrer du dine tal?

Eksempel: "Jeg tjekker altid tre ting: om totalerne stemmer med kilden, om der er dubletter, og om resultatet giver mening for en, der kender forretningen. Når jeg er i tvivl, viser jeg tallene til en kollega, før de går videre. I en bank kan en forkert decimal blive meget dyr, så jeg tager hellere den ekstra runde."

7. Fortæl om en teknisk fejl, du selv har lavet (IT)

Eksempel: "Jeg deployede engang en ændring, der fik et internt rapporteringsjob til at fejle om natten. Jeg opdagede det om morgenen, rullede tilbage, skrev til de berørte brugere og lavede en test, der fanger fejlen fremover. Bagefter tog jeg det op på vores retro. Ingen fik skæld ud, men vi fik en bedre pipeline."

8. Hvordan arbejder du sammen med kolleger i andre lande?

Eksempel: "I mit sidste job havde vi udviklere i Polen og forretningsfolk i København. Jeg skrev alt ned på engelsk i ticketen, så ingen var afhængige af et møde for at forstå opgaven. Vi aftalte faste tidspunkter, hvor begge sider var online. Det lyder simpelt, men det halverede antallet af misforståelser."

9. Hvordan lærer du noget nyt hurtigt?

Eksempel: "Jeg starter med et konkret problem i stedet for teorien. Da jeg skulle lære SQL til et studiejob, tog jeg en rigtig rapport, som en kollega lavede manuelt hver uge, og byggede den om. Jeg spurgte en erfaren kollega, når jeg sad fast i mere end en halv time. Efter tre uger kørte rapporten automatisk."

10. Hvad vil du gerne udvikle dig inden for de næste par år?

Eksempel: "Jeg vil gerne blive så skarp på investeringsrådgivning, at jeg kan tage certificeringen i komplekse produkter og rådgive selvstændigt. Jeg ved, at det kræver både teori og mange kundemøder, og jeg vil gerne have en erfaren kollega at sparre med i starten."

Studiejob, praktik og nyuddannede

Danske Bank skriver, at den tilbyder studiejob, lokale praktikpladser og fuldtidsstillinger til nyuddannede. Studiejobbene ligger især i København, Aarhus og Linköping og passes ved siden af studiet.

Opslagene viser, hvor forskellige jobbene kan være. Der har været studentermedhjælpere i Global Research i Danske Bank Markets med fokus på valuta og makroøkonomi, i telefonisk kundeservice i Aarhus med vagter alle ugens dage og i analytiske roller hos Danica Pension. Timetallet står i det enkelte opslag, og nogle opslag nævner, at det kan tilpasses i eksamensperioder.

Banken har tidligere haft et graduateprogram med rotationer, men den nuværende karriereside nævner ikke et graduateprogram. Den omtaler i stedet fuldtidsstillinger til nyuddannede, så tjek det aktuelle opslag for varighed, spor og frister, før du søger.

Overvejer du andre banker, så se også vores guide til jobsamtalen i Jyske Bank.

Løn

Danske Bank offentliggør ikke generelle lønniveauer. Tjek stillingsopslaget, og spørg ind til lønnen, når det er relevant i processen. Mange stillinger i den danske finanssektor er omfattet af overenskomst, så spørg, om det gælder din stilling, og hvad det betyder for pension og arbejdstid. Husk, at prøvetid og opsigelsesvarsel følger funktionærloven, hvis du er funktionær.

Ofte stillede spørgsmål

Skal jeg tage tests hos Danske Bank?

Ifølge Danske Banks karriereside bliver du bedt om at tage tests før anden samtale, og resultaterne gennemgås til samtalen. Hvilke tests der bruges, varierer fra stilling til stilling; det fremgår typisk af invitationen.

Er der altid to samtaler?

Nej. Banken skriver selv, at der ved udvalgte rekrutteringer ikke holdes en anden samtale. Første samtale handler om din motivation og om stillingen.

Hvad er baggrundstjekket?

De sidste kandidater i processen gennemgår et baggrundstjek, før kontrakten bliver underskrevet. Det står på Danske Banks egen side om ansøgningsprocessen.

Kan jeg få studiejob i Danske Bank?

Ja. Danske Bank tilbyder studiejob, praktikpladser og andre indgangsstillinger. Studiejobbene ligger især i København, Aarhus og Linköping, og timetallet står i det enkelte opslag.

Hvad tjener man i Danske Bank?

Banken offentliggør ikke generelle lønniveauer. Se stillingsopslaget, spørg til lønnen ved samtalen og tjek, om stillingen er omfattet af overenskomst.

Om forfatteren

Ingmar van Maurik er specialist i forberedelse til tests og jobsamtaler og hjælper kandidater med at præstere bedre i rekrutteringsprocesser.