Jyske Bank jobsamtale: proces, værdier og spørgsmål

Jyske Bank kalder sig selv »en anderledes bank« og har »uhøjtidelig« som en af sine fem værdier. Det kan lyde som en floskel, men værdierne er et oplagt sted at hente stof til samtalen. Her får du processen, de fem værdier du bør kende, vejen ind som studerende og 10 spørgsmål med eksempler på svar til kunderådgiver, analytiker og IT.

Om Jyske Bank

Jyske Bank har hovedsæde på Vestergade i Silkeborg. Koncernen omfatter ud over banken også Jyske Realkredit, Jyske Invest og Jyske Finans og beskriver sig ifølge sin profil på Jobbanken som Jyllands største finansielle arbejdsplads. Banken har dog også afdelinger på Fyn og Sjælland, herunder flere i København.

Det, der adskiller Jyske Bank fra mange andre banker, er hvor meget den taler om værdier. Banken skriver selv, at den i 90'erne var en af de første banker, der arbejdede med værdibaseret adfærd og ledelse. Værdierne er fem:

  • Sund fornuft: enkle løsninger, der giver mening, og beslutninger tæt på opgaven
  • Hæderlig: åbenhed om motiver, overholdte aftaler og åben snak om fejl
  • Handlekraft: mod til at træffe beslutninger og gennemføre dem
  • Ligeværd: respekt for andres synspunkter og kommunikation i øjenhøjde
  • Uhøjtidelig: en uformel og ligefrem omgangsform

Du behøver ikke kunne citere værdierne udenad, men hav gerne et eksempel klar på hver af dem. Så har du altid noget konkret at svare med, når samtalen drejer ind på, hvordan du arbejder.

Banken beskriver sig som en uhøjtidelig arbejdsplads og nævner bl.a. et fagligt og socialt netværk for yngre medarbejdere. Tag det alvorligt: En stiv, poleret præsentation kan virke forkert her.

Rekrutteringsprocessen trin for trin

Jyske Bank beskriver selv sin rekrutteringsproces på karrieresiden, og opslagene udfylder detaljerne:

1. Ansøgning. Du søger via bankens hjemmeside. I opslag til studerende beder banken om ansøgning, CV og seneste karakterer, og ved nogle stillinger også eksamensbeviser fra tidligere uddannelser. Skriv konkret, hvorfor du vil være rådgiver netop i Jyske Bank, og hvilken afdeling du søger.

2. Løbende vurdering. Banken skriver i flere opslag, at ansøgningerne vurderes løbende, og at kandidater inviteres til samtale undervejs. Søg tidligt. Venter du til fristen, kan stillingen være besat.

3. Første samtale på Teams. Ifølge banken foregår den første samtale online. Regn med, at den handler om dig som person, din motivation, og om du passer ind i teamet. I et studieopslag til afdelinger på Sjælland skrev banken, at karaktererne ikke er afgørende, og at de personlige egenskaber i mødet med kunderne vægter højt.

4. Logisk analyse og personlighedsanalyse. Går du videre, beder banken dig udfylde en logisk analyse og en personlighedsanalyse før anden samtale. Resultaterne bruges som grundlag for dialogen. Mere om det nedenfor.

5. Anden samtale, fysisk. Den anden samtale foregår ansigt til ansigt.

6. Tilbud og kontrakt. Spørg ind til prøvetid, arbejdstid og om stillingen er omfattet af overenskomst.

Finder du ikke et opslag, der passer, kan du lægge dit CV i bankens kandidatbank. Ifølge karrieresiden gemmes din profil i op til seks måneder, og banken kontakter dig, hvis der opstår en stilling, der matcher.

Tests hos Jyske Bank

Jyske Bank skriver på sin karriereside, at kandidater før en eventuel anden samtale udfylder en logisk analyse og en personlighedsanalyse, og at de skaber grundlag for en dialog til samtalen. Banken oplyser ikke, hvilke testleverandører den bruger; det fremgår typisk af invitationen.

Invitationen kommer ofte med kort varsel, så brug en aften eller to på formatet, før du søger:

Vil du prøve nogle opgaver med det samme, så tag et par af vores gratis tests (på engelsk).

Jobsamtalen: hvad de vurderer

Forvent en kompetencebaseret samtale med en uformel tone. Lederen vil høre, hvad du har gjort i konkrete situationer. Brug STAR-metoden: situation, opgave, handling og resultat. Hold det kort og ærligt.

Værdierne giver dig et godt hint om, hvad der bliver lyttet efter:

  • Sund fornuft: Finder du enkle løsninger, der giver mening for kunden, i stedet for at sælge et produkt?
  • Hæderlig: Kan du sige fra, når noget ikke er i kundens interesse, og tale åbent om dine fejl?
  • Handlekraft: Træffer du beslutninger og følger dem til dørs, også når det er kedeligt?
  • Ligeværd: Taler du i øjenhøjde med kunder og kolleger, uanset titel?
  • Uhøjtidelig: Kan du være dig selv og grine lidt af dig selv?

Søger du rådgiverstillinger, så kend de basale begreber om bolig, opsparing og pension. Du skal ikke være ekspert som studerende, men du skal vise, at du interesserer dig for kundernes økonomi.

10 spørgsmål med eksempler på svar

Øv også de mest almindelige spørgsmål til jobsamtalen, for de kommer næsten altid. Her er de spørgsmål, der passer specifikt til Jyske Bank.

1. Hvorfor Jyske Bank og ikke en af de andre store banker?

Eksempel: "Jeg har læst jeres værdier, og især ›sund fornuft‹ passer til den måde, jeg gerne vil rådgive på. Jeg vil hellere finde en enkel løsning, der giver mening for kunden, end at sælge et enkelt produkt. Og så tiltaler det mig, at I åbent siger, at I er en uhøjtidelig arbejdsplads. Jeg arbejder bedst, hvor man kan spørge om noget uden at føle sig dum."

2. Fortæl om en gang, hvor du sagde fra over for noget, der ikke var rigtigt

Eksempel: "I mit job i en butik blev vi bedt om at sælge en forlænget garanti til alle. En ældre kunde købte en billig elkedel, og garantien kostede næsten det samme. Jeg sagde ærligt, at den ikke kunne betale sig for ham. Bagefter tog jeg det op med min leder, og vi aftalte en grænse for, hvornår vi tilbød garantien."

3. Hvordan ville du hjælpe en ung kunde, der vil købe sin første bolig? (kunderådgiver)

Eksempel: "Jeg ville starte med at spørge ind til hele situationen: indkomst, opsparing, studiegæld og planer de næste år. Så ville jeg vise, hvad et realistisk rådighedsbeløb ser ud efter køb, også hvis renten stiger. Mit mål er, at kunden går derfra og forstår sin egen økonomi, og ikke kun har fået et lånetilbud."

4. Fortæl om et forløb, hvor du skulle være vedholdende

Eksempel: "Som studentermedhjælper skulle jeg indsamle manglende dokumenter fra en række kunder. Mange svarede ikke på første mail. Jeg lavede en enkel liste, ringede i stedet for at skrive og fulgte op hver uge. Efter en måned manglede vi kun ganske få sager, og dem sendte jeg videre med en klar status."

5. Hvordan griber du en analyse an, når datagrundlaget er rodet? (analytiker)

Eksempel: "Jeg bruger først tid på at forstå, hvor dataene kommer fra, og hvem der bruger resultatet. I et projektarbejde fandt jeg dubletter i kundedata, fordi to systemer registrerede samme kunde forskelligt. Jeg skrev regler for at matche dem, dokumenterede dem og fik en fagperson til at tjekke et udsnit. Først derefter begyndte jeg på selve analysen."

6. Hvordan forklarer du et resultat til en, der ikke er tal-menneske?

Eksempel: "Jeg starter med konklusionen og ét tal, der betyder noget for modtageren. Resten kommer kun, hvis de spørger. Da jeg skulle fremlægge en kundeanalyse for en afdelingsleder, viste jeg én graf og sagde: ›Kunderne under 30 bruger næsten kun appen, så det er der, vi skal møde dem.‹ Det var nok til, at vi kunne tage en beslutning."

7. Fortæl om et teknisk problem, du løste i samarbejde med brugerne (IT)

Eksempel: "Rådgiverne i en afdeling klagede over, at et internt værktøj var langsomt. I stedet for at gætte satte jeg mig ved siden af to af dem en formiddag. Problemet viste sig at være én bestemt søgning, der hentede alt for mange data. Vi rettede den, og jeg tog tilbage og viste dem forskellen. Det gav mere tillid end en lang mail."

8. Hvordan reagerer du, når du har lavet en fejl?

Eksempel: "Jeg siger det med det samme. I et studiejob sendte jeg en forkert oversigt til en kollega. Da jeg opdagede det, ringede jeg til hende, før hun nåede at bruge den, og sendte den rigtige. Det er ikke rart, men det er værre at lade som ingenting. Jeg tror, åbenhed om fejl er en forudsætning for at arbejde i en bank."

9. Hvad betyder ligeværd for dig i praksis?

Eksempel: "At kunden med den lille opsparing får lige så god behandling som kunden med den store. Og at jeg lytter til en kollega i kundeservice lige så meget som til en chef. På mit hold på studiet var det ofte den stille person, der havde den bedste idé, så jeg har lært at spørge alle."

10. Hvor ser du dig selv om nogle år?

Eksempel: "Jeg vil gerne være en rådgiver, som kunderne selv beder om at få igen. Jeg ser studiejobbet og praktikken som vejen derhen, og jeg håber at kunne fortsætte i et traineeforløb, hvis I og jeg er enige om, at det passer."

Studiejob, praktik og graduateprogram

Jyske Bank har en tydelig vej ind for finansstuderende. I flere opslag til finansbachelorer og finansøkonomer på Jobbanken ser forløbet sådan ud: Du starter som rådgiverassistent i et studiejob på omkring 15 timer om ugen. Derefter følger en fuldtidspraktik, som i opslagene typisk varer fem måneder. Efter praktikken fortsætter du i studiejobbet med udsigt til et traineeforløb. Banken skriver, at målet er at klæde dig på til en karriere i finanssektoren.

Opslagene dækker forskellige afdelinger, fx privatkunder og erhverv. Det er en fordel at vide, hvilken afdeling du søger, og hvorfor. Banken skriver desuden, at den jævnligt ansætter praktikanter.

For nyuddannede kandidater har Jyske Bank et graduateprogram med to spor. Koncernprogrammet varer 18 måneder og består af et intromodul, et rotationsmodul og et specialiseringsmodul på hver seks måneder. Erhvervsprogrammet varer 24 måneder og Wealth Management-programmet 18 måneder. Du bliver fastansat fra første dag, får en fast mentor og deltager i Graduate Days med de andre graduates. Banken ansætter typisk graduates i Silkeborg eller på Kalvebod Brygge i København, mens Erhverv/Wealth Management-stillingerne ligger over hele landet. Ifølge Jobbanken er opstarten i september og ansøgningsperioden typisk om foråret; tjek det aktuelle opslag for frister.

Søger du også i andre banker, så se vores guide til jobsamtalen i Danske Bank.

Løn

Jyske Bank offentliggør ikke generelle lønniveauer i de opslag, vi har set. Tjek stillingsopslaget og spørg ind til lønnen, når det er relevant. Mange stillinger i den danske finanssektor er omfattet af overenskomst, så spørg, om det gælder din stilling, og hvad det betyder for pension og arbejdstid. Er du funktionær, gælder funktionærlovens regler om prøvetid og opsigelse.

Ofte stillede spørgsmål

Bruger Jyske Bank tests i rekrutteringen?

Ja. Ifølge bankens karriereside udfylder kandidater en logisk analyse og en personlighedsanalyse før en eventuel anden samtale. Resultaterne bruges som grundlag for dialogen. Hvilke testleverandører der bruges, fremgår typisk af invitationen.

Hvad skal jeg sende med min ansøgning?

I studieopslagene beder banken typisk om ansøgning, CV og seneste karakterer. Læs altid det konkrete opslag, da kravene kan variere.

Betyder karaktererne meget?

Det afhænger af stillingen. I mindst ét opslag til studerende skrev banken, at karaktererne ikke er afgørende, og at de personlige egenskaber i kundemødet vægter højt.

Har Jyske Bank et graduateprogram?

Ja. Ifølge bankens egen side er der et koncernprogram på 18 måneder og et program i Erhverv (24 måneder) og Wealth Management (18 måneder). Du bliver fastansat fra start og får en fast mentor. Tjek det aktuelle opslag for frister.

Kan jeg søge uopfordret?

Ja. Ud over at søge konkrete stillinger kan du registrere dit CV i bankens kandidatbank. Ifølge karrieresiden opbevares din profil i op til seks måneder.

Om forfatteren

Ingmar van Maurik er specialist i forberedelse til tests og jobsamtaler og hjælper kandidater med at præstere bedre i rekrutteringsprocesser.