IKEA intervjufrågor: process, värderingar och svar

På en intervju hos IKEA får du färre frågor om dina meriter och fler om hur du tänker, samarbetar och vad som driver dig. IKEA skriver själva att många frågor handlar om dig och hur du hanterar olika situationer. Här går vi igenom hur processen ser ut, vilka värderingar du behöver kunna prata om och tio frågor du bör vara redo för.

Om IKEA – och varför det spelar roll vem du söker till

IKEA är inte ett enda företag, och det är bra att förstå strukturen innan du skriver din ansökan.

Inter IKEA Systems äger IKEA-konceptet och varumärket och är franchisegivare i hela världen. Till Inter IKEA-sidan hör också IKEA of Sweden i Älmhult, som utvecklar och designar sortimentet: möbler, heminredning och livsmedel.

Ingka Group är den största franchisetagaren och driver de flesta IKEA-varuhusen i världen, däribland varuhusen i Sverige. Söker du jobb i ett svenskt varuhus, på ett lager eller i kundtjänst är det alltså i regel Ingka du söker till. Ingka har även stora kontor i Sverige, framför allt i Malmö.

Det spelar roll eftersom frågorna skiljer sig åt. En intervju för en tjänst som produktutvecklare i Älmhult handlar mycket om sortiment, material och pris. En intervju för ett varuhus handlar om kunder, lagarbete och att få saker gjorda en hektisk lördag. Läs annonsen noga så att du vet vilket bolag och vilken del av verksamheten det gäller.

Värderingarna är däremot gemensamma, och dem möter du oavsett var du söker.

IKEA:s värderingar

IKEA har åtta värderingar med rötter i det småländska arvet från Ingvar Kamprads tid:

  • Togetherness (samhörighet)
  • Caring for people and planet (omtanke om människor och planeten)
  • Cost-consciousness (kostnadsmedvetenhet)
  • Simplicity (enkelhet)
  • Renew and improve (förnya och förbättra)
  • Different with a meaning (annorlunda med en mening)
  • Give and take responsibility (ge och ta ansvar)
  • Lead by example (föregå med gott exempel)

Du behöver inte rabbla upp dem. Men ha två eller tre konkreta exempel från ditt eget liv som visar att du delar dem. IKEA skriver själva att det är viktigt att du delar deras värderingar. Ta enkelhet: IKEA beskriver ett rakt, jordnära sätt att vara som en del av arvet från Småland. En kandidat som pratar rakt och konkret passar bättre än en som pratar i floskler.

Rekryteringsprocessen steg för steg

IKEA beskriver på sin svenska jobbsida en process i sex steg. Detaljerna varierar mellan tjänster, men i stora drag ser det ut så här:

1. Skapa en profil. Du fyller i kontaktuppgifter och annat grundläggande. Uppgifterna sparas till nästa gång du söker. Sök bara via IKEA:s officiella jobbsida; IKEA varnar för falska annonser som påstår sig rekrytera till IKEA.

2. Ladda upp cv och personligt brev. För vissa tjänster krävs båda. Det står i annonsen om du behöver skicka ett personligt brev.

3. Svara på skriftliga frågor. Efter ansökan kan du få extra frågor som beror på jobbet. Ta god tid på dig, för svaren läses.

4. Spela in en video. Går du vidare får du ett mejl med en länk till inspelade videofrågor. Du kan svara från mobil, surfplatta eller dator. Går du inte vidare får du också besked via mejl.

5. Intervju. Oftast med din blivande chef, antingen på plats eller via skärm. Vid en skärmintervju skickar IKEA instruktioner och en länk till Microsoft Teams.

6. Erbjudande. Därefter följer avtal och planering av din första arbetsdag.

För ett butiksjobb kan processen gå snabbt, medan en specialisttjänst på kontoret kan ha fler intervjuer. Fråga rekryteraren tidigt hur just din process ser ut.

Tester

IKEA:s svenska processbeskrivning nämner inga tester, bara skriftliga frågor och inspelad video. I IKEA:s guider för andra länder står det att du beroende på roll kan få göra en kort bedömning i urvalet. Vilka tester som används varierar mellan tjänster; det framgår ofta i inbjudan.

För butiks- och lagerjobb är det framför allt frågorna och videon som avgör. För kontors- och specialisttjänster är logiska tester och personlighetstester vanligare i svensk rekrytering, så där kan det vara värt att förbereda sig. Läs vår översikt över logiska tester och vår guide om personlighetstest i rekrytering. Vill du testa dig själv kan du börja med våra gratis övningstester (på engelska).

Intervjun: vad IKEA bedömer

IKEA:s egna råd pekar på två typer av frågor:

  • Beteendebaserade frågor om hur du är och hur du har hanterat olika situationer, till exempel en stressig dag eller en konflikt i teamet.
  • Värderingsbaserade frågor om vad som är viktigt för dig. IKEA beskriver sig som ett värderingsstyrt företag och tipsar om att läsa på om värderingarna.

IKEA uppmanar dig att ta exempel från jobbet, skolan eller livet i övrigt, att vara konkret och att berätta vad du lärde dig. Använd STAR-modellen: situation, uppgift, handling, resultat. Var konkret. "Jag är en lagspelare" väger lätt. "Jag tog över en kollegas kassa när hon blev sjuk och vi höll kön under tio minuter hela eftermiddagen" säger något.

Någon klädkod finns inte. IKEA skriver att jeans och skjorta, klänning eller byxor och tröja fungerar lika bra.

Inför videofrågorna och en Teams-intervju: testa kamera, ljud, mikrofon och uppkoppling i förväg, och ladda telefonen om du använder den. Krånglar något under intervjun ber IKEA dig säga till direkt. Samma sak gäller om du är väldigt nervös; det får du berätta.

10 intervjufrågor med exempelsvar

1. Varför vill du jobba på IKEA?

Visa att du vet vad IKEA står för och knyt det till dig själv.

Exempel: "Jag gillar idén att många ska ha råd med ett bra hem. Jag har själv möblerat min första lägenhet nästan helt med IKEA, så jag vet hur mycket det betyder när en kund får hjälp att lösa ett trångt kök. Jag vill jobba någonstans där jag får ta ansvar tidigt och där det är okej att prova nya sätt att göra saker, och det är så jag uppfattar er."

2. Berätta om en gång då du samarbetade i ett team under press.

Här testas samhörighet. Lyft fram vad du gjorde, inte bara vad "vi" gjorde.

Exempel: "På mitt förra jobb i en livsmedelsbutik kom en stor leverans samtidigt som två kollegor var sjuka. Jag föreslog att vi delade upp oss: en på kassan, en på varumottagningen, jag själv pendlade mellan. Vi pratade kort var trettionde minut. Allt var uppackat innan stängning, och chefen införde samma upplägg på helgerna efter det."

3. Hur skulle du hjälpa en kund som är missnöjd med en vara som saknar delar?

Vanlig fråga för varuhus och kundtjänst.

Exempel: "Först lyssnar jag färdigt och ber om ursäkt för krånglet. Sedan tar jag reda på vilken del som saknas och kollar om vi har den på plats. Har vi den löser jag det direkt. Har vi den inte förklarar jag tydligt vad nästa steg är och när kunden kan räkna med att få den. Det värsta är en kund som går därifrån utan att veta vad som händer."

4. Ge ett exempel på när du hittade ett enklare sätt att göra något.

Enkelhet och "förnya och förbättra" i en och samma fråga.

Exempel: "På lagret där jag jobbade letade vi ofta efter samma artiklar. Jag föreslog att vi skulle flytta de tjugo mest plockade artiklarna närmast utlastningen. Det tog en eftermiddag att flytta och vi sparade tid på varje plockrunda. Chefen bad mig visa upplägget för de andra skiften."

5. Berätta om en gång då du sparade pengar eller resurser.

Kostnadsmedvetenhet är djupt rotad hos IKEA. Ta ett vardagligt exempel hellre än inget.

Exempel: "I studentföreningen hade vi en budget för en välkomstvecka. I stället för att köpa nytt material lånade jag skyltar och bord från en annan förening och vi bytte tjänster med dem. Vi höll budgeten och kunde lägga pengarna på maten i stället, vilket var det folk faktiskt kom för."

6. Hur hanterar du en stressig dag när allt händer samtidigt?

En lördag i ett varuhus är intensiv. Visa att du prioriterar.

Exempel: "Jag tar det som brådskar mest för kunden först. Står det en kö i kassan och en hylla behöver fyllas, så går kön före. Jag säger också till kollegor och chef när jag inte hinner, i stället för att försöka göra allt själv. Det har jag fått lära mig av erfarenhet."

7. Berätta om ett misstag du gjort och vad du lärde dig.

IKEA vill att du ska våga prova och lära av misstag. Var ärlig.

Exempel: "I mitt förra jobb lovade jag en kund leverans inom en vecka utan att kolla med lagret. Det gick inte, och kunden blev arg. Jag ringde själv upp, förklarade och erbjöd ett alternativ. Sedan dess kontrollerar jag alltid innan jag lovar något, och jag säger hellre 'jag återkommer inom en timme' än gissar."

8. Hur tar du ansvar utan att någon säger åt dig?

Värderingen "ge och ta ansvar" är central.

Exempel: "När jag ser att något behöver göras gör jag det, och berättar efteråt. På mitt sommarjobb märkte jag att ingen hade koll på brandsläckarnas kontrolldatum. Jag gjorde en enkel lista, kollade alla och meddelade ansvarig om två som var för gamla. Det tog en halvtimme."

9. Vilken IKEA-produkt skulle du förbättra, och hur?

Vanligare på kontors- och sortimentstjänster. Visa att du tänker på pris, funktion och hållbarhet samtidigt.

Exempel: "Jag skulle titta på förvaringslådorna i plast. Locket spricker lätt i hörnen hemma hos mig. Jag skulle vilja se om man kan förstärka just hörnen utan att höja priset märkbart, eftersom en låda som håller längre också är bättre för miljön. Jag skulle börja med att kolla returdata och kundrecensioner för att se om fler upplever samma sak."

10. Har du några frågor till oss?

IKEA uppmuntrar dig att fråga om allt du undrar över, till exempel utbildning, karriärutveckling eller vad intervjuaren själv tycker om med jobbet.

Exempel: "Hur ser introduktionen ut de första veckorna? Och vad tycker du själv är det bästa med att jobba här?"

Fler generella frågor och svar hittar du i vår artikel om vanliga intervjufrågor.

Praktik, LIA och examensarbete

IKEA har en egen sida för studenter som vill göra praktik, LIA, VFU eller examensarbete. Upplägg och tider varierar mellan enheter, så håll koll på jobbsidan och ansök tidigt. Både Ingka och Inter IKEA har verksamhet i Sverige, så det kan löna sig att söka brett, från varuhus till kontoren i Malmö och Älmhult.

Lön

I IKEA:s processguide för bland annat USA står det att lönen sätts utifrån erfarenhet och kvalifikationer. Räkna med att få frågan om dina löneförväntningar. Butiksjobb i svensk detaljhandel omfattas ofta av kollektivavtal, så fråga gärna vilket avtal som gäller för tjänsten. Lönenivå framgår ibland av annonsen; annars är det rekryteraren du ska fråga. Vi anger inga siffror här eftersom de skiljer sig mellan roller och orter.

Söker du flera jobb i detaljhandeln samtidigt kan det vara värt att läsa vår guide om H&M:s intervjufrågor också.

Vanliga frågor

Hur lång tid tar IKEA:s rekryteringsprocess?

Det varierar mellan tjänster och arbetsplatser. Ett butiksjobb går ofta snabbare än en kontorstjänst. Kandidater beskriver ofta några veckor från ansökan till besked, men fråga rekryteraren om tidsplanen.

Måste jag skicka ett personligt brev till IKEA?

Inte alltid. Enligt IKEA:s svenska sida om rekryteringsprocessen står det i annonsen om ett personligt brev behövs. Skriv i så fall kort om vem du är, vad som driver dig och varför du vill ha just det jobbet.

Gör man tester när man söker jobb på IKEA?

IKEA:s svenska processbeskrivning nämner skriftliga frågor och inspelade videofrågor men inga tester. I IKEA:s guider för andra länder står det att du beroende på roll kan få göra en kort bedömning. Vilka tester som används varierar mellan tjänster; det framgår ofta i inbjudan.

Vilka frågor ställer IKEA på intervjun?

Räkna med beteendebaserade frågor om hur du hanterat situationer och värderingsbaserade frågor om vad som är viktigt för dig och varför du fattat vissa beslut.

Vad ska jag ha på mig på en intervju hos IKEA?

IKEA skriver själva att du kan komma i till exempel jeans och skjorta, klänning eller byxor och tröja. Det finns ingen klädkod, så välj något rent som du känner dig bekväm i.

Om författaren

Ingmar van Maurik är specialist på förberedelser inför tester och intervjuer och hjälper kandidater att prestera bättre i rekryteringsprocesser.