H&M intervjufrågor: butik, trainee och huvudkontor
Söker du butiksjobb på H&M ska du inte skicka något personligt brev. Det står uttryckligen i annonserna. I vissa butiker får du i stället göra en digital bedömning innan det blir intervju. Här går vi igenom hur det fungerar, vad H&M letar efter och hur du svarar på de vanligaste frågorna.
Om H&M
H&M Group har sitt huvudkontor i Stockholm och driver flera varumärken, bland annat H&M, COS, Weekday, & Other Stories och ARKET. För dig som kandidat finns det i grova drag två vägar in:
- Butik: Sales Advisor (butikssäljare), visual merchandiser, avdelningschef och butikschef.
- Huvudkontor och stödfunktioner: inköp, design, produktion, logistik, ekonomi, tech, data och mycket annat, framför allt i Stockholm.
Processerna skiljer sig mycket åt. Ett butiksjobb kan vara klart på några dagar. En kontorstjänst tar betydligt längre tid och innehåller fler steg.
H&M:s värderingar
H&M Group har sju värderingar som enligt företaget har följt med sedan 1947. De nämns ofta i annonserna och färgar intervjufrågorna:
- We are one team – inkluderande, respektfulla, vi hjälper varandra.
- We believe in people – tillit, eget ansvar och respekt för olika perspektiv.
- We are entrepreneurs – affärssinne, nyfikenhet och kreativitet.
- We make constant improvement – hela tiden leta efter bättre sätt, be om feedback och lära sig snabbt.
- We are cost-conscious – använda resurser ansvarsfullt och göra mer med mindre.
- We are straightforward and open-minded – öppen, ärlig och ödmjuk, och lyssna på andra.
- We keep it simple – gå rakt på sak, tydlighet framför krångel.
Lägg extra tid på entreprenörskap och kostnadsmedvetenhet. De märks tydligt i hur H&M pratar om sig själva, och där har du goda chanser att sticka ut med ett konkret exempel.
Rekryteringsprocessen för butiksjobb
Ansökan
Du söker via H&M:s karriärsida, där butiksjobben ofta ligger som "Sales Advisor" med antal timmar i titeln, till exempel 8 eller 25 timmar i veckan, eller som sommarvikariat. Många annonser är skrivna på engelska, även för svenska butiker.
I flera av H&M:s butiksannonser står det att de vill ha en rättvis och kompetensbaserad rekryteringsprocess och att du därför inte ska bifoga personligt brev. Lägg i stället energin på ett tydligt cv där tidigare service- och kundjobb syns.
Många annonser anger också att urvalet sker löpande och att tjänsten kan tillsättas före sista ansökningsdag. Vänta alltså inte.
Onlinebedömning
I vissa butiker använder H&M en digital bedömning för att hantera de många ansökningarna. Enligt annonserna kommer inbjudan via e-post från MAKI, så kolla även skräpposten. Svaren poängsätts av ett bedömningsverktyg mot kriterier som H&M Group har bestämt i förväg. Hur frågorna ser ut beskrivs inte i annonserna, och alla annonser nämner inte MAKI. Efteråt kan du lämna feedback och ställa frågor.
Har du svårt att genomföra bedömningen kan du kontakta H&M:s rekryteringssupport och be om ett annat upplägg. Kontaktuppgifterna står i annonsen, och H&M skriver att det inte påverkar din ansökan.
Intervju i butik
Hur intervjun ser ut varierar mellan butiker. Kandidater som delat sina erfarenheter beskriver ofta ett kort och avslappnat samtal med en chef om bakgrund, tidigare jobb, intresse för mode och hur du hanterar en besvärlig kund. Vissa butiker kör gruppintervjuer där ni diskuterar ett scenario tillsammans, och en del kandidater har fått i uppgift att plocka ihop en outfit till en tänkt kund.
En stor del av samtalet handlar ofta om tillgänglighet. Butiker behöver personal på kvällar och helger, så var ärlig och tydlig med när du kan jobba.
Erbjudande
Ibland kommer beskedet snabbt efter intervjun. Får du ett erbjudande, läs igenom villkoren: timmar, schema och anställningsform (till exempel visstid eller sommarvikariat).
Huvudkontoret och specialisttjänster
För tjänster på huvudkontoret är processen längre. Kandidater beskriver ofta en första kontakt med rekryterare, en eller flera intervjuer med rekryterande chef, och för vissa roller en teknisk intervju eller ett case. Några berättar också om logiska tester och personlighetstester online samt en bedömningsdag. Vilka tester som används varierar mellan tjänster; det framgår ofta i inbjudan.
Om du blir kallad till ett test är det klokt att öva på formatet i förväg. Läs gärna vår guide till logiska tester och till numeriska tester, som är vanliga för roller inom inköp, ekonomi och planering. Vill du öva på riktiga uppgifter finns vårt numeriska övningstest (på engelska).
Intervjun: vad H&M bedömer
Oavsett roll kan du räkna med frågor om kundfokus, samarbete och affärssinne, alltså det som värderingarna handlar om. Svara med konkreta exempel enligt STAR: situation, uppgift, handling, resultat. Ta gärna exempel från andra butiksjobb, föreningsliv eller sommarjobb. Det viktiga är att det är sant och att du kan berätta vad du själv gjorde.
10 intervjufrågor med exempelsvar
1. Varför vill du jobba på H&M?
Exempel: "Jag har handlat på H&M sedan jag var liten och tycker om att ni gör mode tillgängligt för många. Jag gillar att jobba med människor och att se resultat direkt, som när en kund går ut nöjd med något jag hjälpt till att hitta. Jag läste också om era värderingar, och 'we are one team' stämmer med hur jag vill jobba."
2. Hur skulle du bemöta en kund som letar efter något till en fest men inte vet vad?
Det här är H&M:s vardag. Visa att du ställer frågor innan du föreslår.
Exempel: "Jag skulle fråga vad det är för fest, vad kunden brukar trivas i och om det finns en budget. Sedan skulle jag ta fram två eller tre alternativ från olika avdelningar, till exempel en klänning och ett par byxor med en topp, och föreslå ett accessoar som lyfter helheten. Kunden ska känna att hen fått hjälp, inte blivit övertalad."
3. Berätta om en gång då du hanterade en missnöjd kund.
Exempel: "På mitt förra jobb på ett café fick en kund fel beställning för andra gången. Jag bad om ursäkt utan att skylla på köket, gjorde om beställningen själv och bjöd på kaffet. Hon kom tillbaka veckan efter och sa att det var därför hon gav oss en ny chans."
4. Vilka tider kan du jobba?
Svara ärligt. Det är en praktisk fråga, men den väger tungt i butik.
Exempel: "Jag pluggar dagtid måndag till torsdag, så jag kan jobba alla kvällar, hela fredagar och helger. Under sommaren och julledigheten är jag helt flexibel."
5. Hur skulle du göra om du såg att en avdelning var stökig mitt i en rusning?
Här testas entreprenörskap och ansvarstagande.
Exempel: "Om ingen kund behöver hjälp just då plockar jag upp och viker det värsta direkt, framför allt det som ligger närmast ingången eftersom det är det kunderna ser först. Om det är för mycket för en person säger jag till en kollega eller chefen och föreslår hur vi kan dela upp det."
6. Ge ett exempel på när du föreslog en förbättring.
Exempel: "I matbutiken där jag jobbade stod returvarorna ofta kvar vid kassan i flera timmar. Jag föreslog en fast tid varje timme när någon tog dem tillbaka till hyllorna. Det var en liten sak, men det blev mindre stök vid kassan och färre varor som försvann."
7. Hur skulle du sälja in ett plagg som en kund tvekar inför?
Exempel: "Jag skulle först fråga vad som får hen att tveka. Är det passformen hittar jag en annan storlek eller modell. Är det priset visar jag hur plagget kan kombineras med saker hen redan har. Jag vill inte pressa fram ett köp, för en kund som ångrar sig kommer inte tillbaka."
8. Berätta om en gång då du inte höll med en kollega eller chef.
Här testas värderingen straightforward and open-minded: säg vad du tycker, men lyssna också.
Exempel: "Min förra chef ville flytta en kampanjvägg längre in i butiken. Jag trodde att den skulle synas sämre och sa det, med siffror på hur mycket kampanjvarorna sålt veckan innan. Hon valde ändå att flytta den för att testa. Jag hjälpte till och vi följde upp efter två veckor. Försäljningen gick faktiskt ner, och väggen flyttades tillbaka. Vi lärde oss båda något."
9. (Huvudkontor) Hur skulle du minska kostnader utan att försämra kundupplevelsen?
Kostnadsmedvetenhet i praktiken. Vanlig för roller inom inköp, logistik och ekonomi.
Exempel: "Jag skulle börja med att titta på var pengarna faktiskt går. I ett tidigare projekt såg vi att en stor del av frakten bestod av expressleveranser som berodde på sena beställningar. Genom att flytta beställningsdagen en vecka tidigare kunde vi ofta välja vanlig frakt. Kunden märkte ingen skillnad, men kostnaden gick ner."
10. Vad vet du om H&M:s arbete med hållbarhet?
H&M kommunicerar mycket om hållbarhet. Läs på inför intervjun och var ärlig om vad du vet.
Exempel: "Jag har läst er senaste hållbarhetsrapport och fastnade för hur ni jobbar med material och med att kläder ska användas längre. Jag har inte satt mig in i alla detaljer, men jag skulle gärna höra hur det märks i det dagliga arbetet i butiken, till exempel i hur ni pratar med kunder om skötsel och återanvändning."
Tips: läs på om H&M Group:s aktuella hållbarhetsarbete på deras webbplats kvällen innan, så att du kan nämna något konkret och aktuellt.
Fler frågor att öva på hittar du i vår artikel om vanliga intervjufrågor. Söker du också till andra stora svenska arbetsgivare inom handel, läs gärna om IKEA:s intervjufrågor.
Traineeprogram och vägen till chef
H&M Group har ett traineeprogram på ungefär tolv månader med start i Stockholm, där du roterar mellan avdelningar på huvudkontoret. I vissa spår ingår även en period på ett regionkontor utomlands. Enligt programsidan passar det dig med utbildning inom till exempel teknik, ekonomi, data science eller modedesign, och ansökan öppnar på hösten. Upplägg, spår och krav har ändrats genom åren, så kolla H&M:s karriärsida för vad som gäller just nu.
H&M annonserar också chefsroller i butik, som avdelningschef och butikschef. Saknar du chefserfarenhet kan du börja som Sales Advisor och visa vad du kan.
Lön
Lönen för butiksjobb anges sällan i annonsen. H&M listar kollektivavtal och personalrabatt bland förmånerna i flera av sina butiksannonser. Fråga rekryteraren om lön och vilket avtal som gäller. Traineer får månadslön enligt programsidan, men någon siffra anges inte. Vi anger inga belopp här.
Vanliga frågor
Ska jag skicka personligt brev till H&M?
Nej, inte för butiksjobben. I flera av H&M:s annonser för Sales Advisor står det uttryckligen att du inte ska bifoga något personligt brev, eftersom de vill ha en rättvis och kompetensbaserad process.
Vad är H&M:s onlinebedömning?
I vissa butiker använder H&M en digital bedömning som en del av urvalet. Inbjudan kommer via e-post från MAKI, och svaren poängsätts mot kriterier som H&M Group har bestämt. Kolla även skräpposten.
Kan jag söka jobb på H&M utan att prata svenska?
Det beror på tjänsten. Flera butiksannonser kräver grundläggande kunskaper i svenska eller engelska. Läs kraven i den annons du söker.
Hur lång tid tar det att få svar från H&M?
Det varierar. H&M skriver ofta att urvalet sker löpande och att tjänsten kan tillsättas före sista ansökningsdag, så sök så tidigt du kan.
Har H&M ett traineeprogram?
Ja. H&M Group har ett traineeprogram på ungefär ett år med start i Stockholm och rotation mellan avdelningar. Ansökan brukar öppna på hösten, men upplägget ändras, så kontrollera H&M:s karriärsida för aktuell information.
Om författaren
Ingmar van Maurik är specialist på förberedelser inför tester och intervjuer och hjälper kandidater att prestera bättre i rekryteringsprocesser.