Harver assessment: uitleg, games, SJT en oefenvragen

Harver assessment: uitleg, games, SJT en oefenvragen

Solliciteer je bij een klantenservice, een retailketen of een ander bedrijf dat veel mensen tegelijk aanneemt, dan is de kans groot dat je online een assessment krijgt van Harver. Dat is geen vaste test, maar een platform waarop werkgevers zelf een combinatie van onderdelen samenstellen. Daardoor ziet het er bij elke werkgever net iets anders uit. In dit artikel lees je welke onderdelen Harver officieel aanbiedt, hoe ze werken en hoe je je zinvol voorbereidt. Ook oefen je met zeven eigen vragen.

Wat is Harver?

Harver is een platform voor assessments en wervingsautomatisering met een duidelijke focus op volume hiring: werving waarbij grote aantallen kandidaten in korte tijd door een procedure gaan. Op de eigen site noemt Harver als typische klanten BPO-bedrijven (die klantcontact uitbesteed uitvoeren), contactcenters en retailorganisaties. Bij die werving is een snelle, gestandaardiseerde eerste schifting belangrijk, en dat is precies waar het platform voor is gemaakt.

Harver publiceert op de eigen site klantcases, waaronder een case over Albert Heijn (meer sollicitaties) en over Ahold Delhaize (kortere doorlooptijd). Andere genoemde klanten zijn onder meer Booking.com, Teleperformance en Wayfair. Of een specifieke vacature bij zo'n werkgever via Harver loopt, zie je pas aan je uitnodiging.

Het platform is in de loop der jaren uitgebreid. Harver vermeldt dat Outmatch inmiddels onderdeel is van Harver. Ook pymetrics, bekend van de game-based assessments, valt nu onder het aanbod van Harver.

Welke onderdelen je kunt krijgen

Volgens de site van Harver omvat het aanbod aan assessments:

• Persoonlijkheidsvragenlijsten
• Cognitieve tests
• Situational judgement tests (SJT's)
• Simulaties voor live chat-support
• Assessments voor gesproken taalvaardigheid
• Game-based assessments via pymetrics
• Video-interviews

Een werkgever kiest daaruit wat bij de functie past. Voor een functie als klantenservicemedewerker kun je bijvoorbeeld een SJT, een korte cognitieve test en een taaltoets krijgen, terwijl een andere werkgever kiest voor de games en een video-interview. Lees je uitnodiging daarom goed; vaak staat erin welke onderdelen je kunt verwachten.

Cognitieve tests

De cognitieve test van Harver bestaat volgens de productpagina uit vijf subtests:

• Logisch redeneren
• Verbaal redeneren
• Perceptuele snelheid en nauwkeurigheid
• Numeriek redeneren
• Ruimtelijk inzicht

De test is modulair: de werkgever kiest per functie welke subtests erin zitten. Harver geeft aan dat kandidaten ongeveer 6 tot 24 minuten per onderdeel nodig hebben. Een volledige set kan dus behoorlijk wat tijd kosten; kiest een werkgever maar één onderdeel, dan ben je mogelijk binnen een kwartier klaar. Harver vermeldt in een FAQ op dezelfde pagina ook werkgeheugen, dus het is mogelijk dat je een onderdeel krijgt waarin je informatie kort moet onthouden.

Situational judgement tests

Bij een SJT krijg je situaties voorgelegd die in de functie kunnen voorkomen, met een aantal reactiemogelijkheden. Jij geeft aan welke reactie het best of het minst goed is, afhankelijk van hoe de werkgever de vraag heeft ingericht. Bij volume hiring zijn de situaties vaak herkenbaar: een boze klant aan de telefoon, een collega die zich niet aan afspraken houdt, twee taken die tegelijk aandacht vragen. Uitgebreide uitleg over deze testvorm vind je in het artikel over de situational judgement test.

pymetrics-games

De game-based assessments van pymetrics bestaan volgens Harver uit meer dan twaalf korte, interactieve games, waarmee je gemiddeld ongeveer 25 minuten bezig bent. Ze meten volgens Harver eigenschappen als inzet, risicobereidheid, besluitvorming, aandacht, focus, leren, eerlijkheid, vrijgevigheid en emotie. Harver noemt de games non-verbaal en intuïtief, wat volgens het bedrijf de invloed van taal en cultuur beperkt.

Bij deze games is er meestal geen "goed" antwoord in de zin van een capaciteitentest. Neem een game waarin je een ballon oppompt: elke pomp levert geld op, maar de ballon kan knappen en dan ben je de opbrengst van die ballon kwijt. Of je voorzichtig of gedurfd speelt, zegt iets over je risicobereidheid. Een werkgever die zoekt naar mensen voor een functie met strikte procedures, kijkt anders naar dat profiel dan een werkgever die verkopers zoekt. Een ander voorbeeld is een game waarin je geld kunt verdelen tussen jezelf en een ander; daarin wordt gekeken naar hoe je eerlijkheid en vrijgevigheid afweegt.

Hoe het verloopt voor jou als kandidaat

1. Sollicitatie. Je solliciteert via de site van de werkgever. Bij volume hiring volgt de uitnodiging voor het assessment vaak direct of binnen enkele dagen.
2. Online assessment. Je doorloopt de onderdelen in een browser. De vormgeving is meestal in de huisstijl van de werkgever, waardoor je niet altijd de naam Harver ziet.
3. Automatische schifting. Harver beschrijft dat het platform gekwalificeerde kandidaten automatisch door laat gaan op basis van de criteria die de werkgever instelt. Voldoe je aan die criteria, dan krijg je vaak snel een volgende stap, zoals een video-interview of een gesprek.
4. Vervolg. Daarna volgt meestal contact met een recruiter of een gesprek op locatie.

Omdat de schifting automatisch gaat, is de eerste ronde echt bepalend. Een slordig gemaakte test kun je niet in een gesprek goedmaken, want dat gesprek komt er dan niet.

Oefenvragen in Harver-stijl

Hieronder zeven opgaven die ik zelf heb gemaakt. Het zijn geen echte Harver-vragen. Ze dekken de cognitieve onderdelen en de SJT, omdat je daar het meest aan oefening hebt.

Oefenvraag 1 (Numeriek redeneren)

Een contactcenter beantwoordt op een dag 1.200 gesprekken. 15 procent daarvan wordt doorgeschakeld naar een specialist. Van de doorgeschakelde gesprekken wordt een derde binnen vijf minuten afgehandeld. Hoeveel doorgeschakelde gesprekken duren langer dan vijf minuten?

A. 60 B. 120 C. 180 D. 240

Antwoord: B. 15 procent van 1.200 is 180 doorgeschakelde gesprekken. Een derde daarvan, 60, is binnen vijf minuten klaar. Langer duren dus 180 min 60 is 120 gesprekken. Optie A is het aantal dat binnen vijf minuten klaar is.

Oefenvraag 2 (Numeriek redeneren)

Een winkel verkoopt een jas van 80 euro met 25 procent korting. Klanten met een klantenpas krijgen over de kortingsprijs nog eens 10 procent korting. Wat betaalt een klant met klantenpas?

A. 52 euro B. 54 euro C. 56 euro D. 60 euro

Antwoord: B. Na 25 procent korting kost de jas 60 euro. 10 procent daarvan is 6 euro, dus de klant betaalt 54 euro. Optie A krijg je als je de kortingen optelt tot 35 procent; dat mag niet, omdat de tweede korting over de al verlaagde prijs gaat.

Oefenvraag 3 (Verbaal redeneren)

Tekst: "Medewerkers die in hun eerste maand een vaste buddy hebben, blijven vaker dan een jaar in dienst. Het bedrijf overweegt daarom alle nieuwe medewerkers een buddy te geven." Welke uitspraak volgt het meest direct uit de tekst?

A. Een buddy is de belangrijkste reden dat medewerkers blijven. B. Medewerkers zonder buddy vertrekken altijd binnen een jaar. C. Er is een verband tussen een buddy in de eerste maand en langer in dienst blijven. D. Het bedrijf heeft al besloten iedereen een buddy te geven.

Antwoord: C. De tekst beschrijft een verband, maar zegt niet dat de buddy de belangrijkste oorzaak is (A), niet dat het altijd zo gaat (B), en het bedrijf overweegt het alleen nog (D).

Oefenvraag 4 (Logisch redeneren)

Welk getal volgt? 81, 27, 9, 3, ...

A. 0 B. 1 C. 2 D. 6

Antwoord: B. Elk getal is het vorige gedeeld door 3. Na 3 komt 1.

Oefenvraag 5 (Perceptuele snelheid en nauwkeurigheid)

Welke van de volgende codes is precies gelijk aan NL-48K7-QX2?

A. NL-48K7-QX2 B. NL-84K7-QX2 C. NL-48K7-XQ2 D. NL-48X7-QK2

Antwoord: A. De andere opties wisselen telkens twee tekens om: B de 4 en de 8, C de Q en de X, D de K en de X. Bij dit soort opgaven gaat het om tempo én precisie; vergelijk in vaste blokjes van drie of vier tekens.

Oefenvraag 6 (SJT)

Je werkt op een klantenservice. Een klant belt voor de derde keer over een pakket dat niet is aangekomen en is boos. Volgens het systeem is het pakket bezorgd. Wat is de beste reactie?

A. Zeggen dat het systeem aangeeft dat het pakket bezorgd is en dat je verder niets kunt doen. B. Erkennen dat het vervelend is dat hij opnieuw moet bellen, samen nagaan waar het pakket kan zijn en een concrete vervolgstap met termijn afspreken. C. De klant direct doorverbinden met een leidinggevende, zodat jij het gesprek niet hoeft af te handelen. D. Meteen een nieuw pakket toezeggen, ook al valt dat buiten je bevoegdheid.

Antwoord: B. Je erkent de frustratie, neemt eigenaarschap en zorgt voor een concrete oplossing. A laat de klant zonder oplossing achter, C schuift het probleem door zonder dat dat nodig is, en D belooft iets wat je niet mag toezeggen.

Oefenvraag 7 (SJT)

Je hebt over tien minuten een afspraak met een klant en je collega vraagt je dringend om hulp bij een vastgelopen kassa. Er staan vijf klanten in de rij. Wat doe je het best?

A. Je collega negeren, want je hebt zelf een afspraak. B. De afspraak afzeggen zonder de klant te informeren. C. Je collega kort helpen of een andere collega of leidinggevende inschakelen, en de klant laten weten als je een paar minuten later bent. D. Je collega zeggen dat hij de klanten maar moet laten wachten tot de storingsdienst komt.

Antwoord: C. Je lost het directe probleem op of zorgt dat iemand anders dat doet, en je communiceert open met de klant. De andere opties laten óf de klanten in de rij óf je afspraak in de steek zonder overleg.

Meer numerieke opgaven met uitleg vind je in de oefenvragen numeriek redeneren en tekstbegrip oefen je met de verbaal redeneren test gids.

Hoe je je voorbereidt op de games

Op games kun je je anders voorbereiden dan op een capaciteitentest. Er valt weinig te "trainen" in de zin van trucjes leren, en dat is ook niet de bedoeling. Wat wel helpt:

• Speel zoals je bent. De games zijn ontworpen om je natuurlijke manier van beslissen te meten. Wie probeert een strategie te bedenken die "goed" lijkt, speelt vaak inconsistent, en dat levert een minder bruikbaar profiel op.
• Lees de instructies van elk spel. Bij sommige games gaat het om snelheid, bij andere om geheugen of afwegingen. Begrijp je de regels niet, dan meet het spel je verwarring in plaats van je gedrag.
• Zorg voor focus. Je bent er ongeveer 25 minuten mee bezig. Zet meldingen uit en kies een moment waarop je niet gestoord wordt.
• Doe een keer een vergelijkbaar spel. Alleen al weten dat er games bestaan met ballonnen, kaarten of het verdelen van geld, maakt dat je bij de eerste game niet overvallen wordt.

Strategie voor de cognitieve tests en SJT

Werk nauwkeurig onder tijdsdruk. Bij perceptuele snelheid draait het om snelheid én nauwkeurigheid. Liever iets langzamer en goed dan snel en slordig.

Schrijf tussenstappen op. Bij numerieke vragen met meerdere stappen gaat het vaak mis bij de tweede bewerking, zoals bij de stapelkorting in oefenvraag 2.

Lees bij verbaal redeneren alleen wat er staat. Je eigen kennis of verwachting telt niet; de vraag is wat er uit de tekst volgt.

Denk bij een SJT als een goede medewerker in die functie. Bij klantgerichte functies scoren reacties die de klant serieus nemen, eigenaarschap tonen en binnen je bevoegdheid blijven doorgaans het best. Lees de vacaturetekst en de kernwaarden van de werkgever; die geven aan wat het bedrijf belangrijk vindt.

Veelgemaakte fouten

• Het assessment tussendoor maken op je telefoon. Kies een rustig moment en een groot scherm, ook als de test mobiel werkt.
• De SJT invullen vanuit wat je zelf het prettigst vindt. Het gaat om wat in die functie het beste werkt.
• Te lang wachten met beginnen. Bij volume hiring worden vacatures snel gevuld.
• Gokken op de games. Willekeurig klikken om snel klaar te zijn levert een profiel op dat niets over je zegt.

Voorbereidingsplan van 1 tot 2 weken

Dag 1: lees je uitnodiging en de vacature. Noteer welke onderdelen je krijgt en welke kernwaarden de werkgever noemt.

Dag 2 tot 5: oefen dagelijks twintig minuten met numerieke en verbale opgaven en met snelheids- en nauwkeurigheidsopgaven.

Dag 6 tot 8: maak een paar SJT-sets. Beoordeel na elke vraag waarom de beste optie het best is; het patroon (klant serieus nemen, eigenaarschap, binnen je rol blijven) komt steeds terug.

Dag 9 en 10: maak een gemengde set onder tijdsdruk. Lees de instructies van de games als die al beschikbaar zijn.

Testdag: begin uitgerust, kies een rustige plek en neem de tijd voor elk onderdeel.

Wil je de cognitieve onderdelen gericht trainen, dan vind je bij numeriek redeneren oefenen oefensets op tijd, en het alle testen pakket bevat ook verbale, logische en SJT-oefeningen.

Veelgestelde vragen

Wat is een Harver assessment?

Een Harver assessment is een online selectietest op het platform van Harver. Werkgevers stellen zelf een combinatie samen uit onder meer cognitieve tests, situational judgement tests, persoonlijkheidsvragenlijsten, taaltoetsen, games en video-interviews. Het platform wordt vooral gebruikt bij werving van grote aantallen kandidaten.

Hoe lang duurt een Harver assessment?

Dat hangt af van de onderdelen die de werkgever kiest. Harver noemt voor de cognitieve tests ongeveer 6 tot 24 minuten per onderdeel en voor de pymetrics-games gemiddeld ongeveer 25 minuten. Een korte versie met één onderdeel kan binnen een kwartier klaar zijn, een uitgebreide kan ruim een uur duren.

Welke cognitieve tests zitten in een Harver assessment?

De cognitieve test van Harver kent volgens de uitgever vijf subtests: logisch redeneren, verbaal redeneren, perceptuele snelheid en nauwkeurigheid, numeriek redeneren en ruimtelijk inzicht. De werkgever kiest welke daarvan je krijgt.

Wat zijn de pymetrics-games van Harver?

Het zijn meer dan twaalf korte, non-verbale games die volgens Harver eigenschappen meten als risicobereidheid, aandacht, besluitvorming, leren en eerlijkheid. Je bent er gemiddeld ongeveer 25 minuten mee bezig.

Kun je je voorbereiden op een Harver assessment?

Ja, vooral op de cognitieve onderdelen en de situational judgement test. Door te oefenen met rekenopgaven, tekstvragen en werksituaties word je sneller en nauwkeuriger. Bij de games helpt het vooral om de instructies goed te lezen en geconcentreerd en consistent te spelen.

Over de auteur

Ingmar van Maurik is specialist in test- en sollicitatievoorbereiding en helpt kandidaten beter te presteren in selectieprocedures.

Bronnen

Harver: https://harver.com/ Harver, Cognitive Ability Testing: https://harver.com/assessments/cognitive-ability-testing Harver, pymetrics for Game-based Assessments: https://harver.com/gamified-assessments