Preguntas de entrevista Falabella: tiendas en Chile

En Falabella Retail Chile postulas a la vacante, contestas preguntas o pruebas en la plataforma AIRA y, si tu perfil encaja, te citan por correo a una etapa presencial con entrevista. Esta guía se centra en los cargos de tienda (asesor de clientes, cajas, probadores, asesor de marca), explica qué cambia en Sodimac, Tottus o Banco Falabella y trae 11 preguntas frecuentes con respuestas de ejemplo.

Falabella como empleador

Falabella es parte de Grupo Falabella, uno de los mayores grupos de retail de América Latina. En sus avisos de empleo el grupo se describe con más de 88.000 personas en 9 países y cinco marcas principales: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Su propósito declarado es simplificar la vida de las personas y ayudarlas a disfrutarla más.

Falabella Retail, la tienda por departamentos, llegó a 102 tiendas en Chile, Perú y Colombia a fines de 2025, según la prensa. Para ti eso significa que hay vacantes de tienda en casi todas las regiones, desde Iquique y Antofagasta hasta Temuco, y en los grandes malls de Santiago.

Empresa del grupo Qué tipo de cargo vas a ver Qué pesa en la selección
Falabella Retail Asesor de clientes, cajero, probadores, asesor de marca, apoyo de temporada Servicio, venta, presencia y disponibilidad de fin de semana
Sodimac (Homecenter) Vendedor de áreas técnicas, reponedor, cajero Conocimiento de productos de construcción y hogar
Tottus Reponedor, cajero, prevencionista de pérdidas Rapidez, orden y turnos
Banco Falabella Ejecutivo de servicio, ejecutivo comercial Orientación comercial y manejo de normas

Esta guía se centra en Falabella Retail. Si postulas a Sodimac o Tottus, el proceso en línea es parecido, pero revisa el aviso porque cada empresa define sus pruebas.

Cómo es el proceso de selección

1. Postulación

Las vacantes del grupo se publican en su portal de empleos, al que se llega desde el enlace «Trabaja en Grupo Falabella» de falabella.com, y también en portales como Indeed o Chiletrabajos. Cada aviso indica la empresa del grupo, la tienda o comuna y el tipo de jornada; léelo completo antes de postular.

2. Preguntas y pruebas en AIRA

Los avisos de Falabella Retail explican la secuencia así: postulas, revisas tu correo y entras a AIRA para contestar las preguntas o pruebas que pide la vacante. Falabella no detalla públicamente qué pruebas aplica. Por lo que se ve en los avisos y en el retail chileno en general, espera:

  • Preguntas de filtro: disponibilidad horaria, comuna, experiencia en ventas o cajas.
  • Preguntas de situación: qué haces si un cliente quiere devolver un producto sin boleta, o si la fila de cajas crece mucho.
  • Cuestionario de personalidad o de estilo de trabajo, en algunos cargos.
  • Posible videoentrevista grabada: no aparece en todos los avisos, pero es común en plataformas de reclutamiento; respondes frente a la cámara a preguntas que salen en pantalla.

Responde en un lugar tranquilo, con el celular cargado y buena conexión. Si te piden video, revisa nuestros consejos para entrevistas por video.

3. Etapa presencial

Si tu perfil encaja, te contactan por correo a través de AIRA para la etapa presencial. Lo normal es una entrevista en tienda con el jefe de sección, el jefe de tienda o alguien del equipo de personas. El correo de citación te dirá con quién, dónde y a qué hora. Llega diez minutos antes, con tu cédula de identidad y presentación ordenada.

4. Contratación

Firmas contrato, entregas documentos y te asignan turnos. En Chile tendrás cotización en AFP y salud en Fonasa o Isapre, según elijas, además de seguro de cesantía. Muchos cargos de tienda son part time: en los avisos recientes abundan jornadas de 18 o 20 horas semanales de sábado y domingo, y cargos de apoyo para Navidad o Cyber.

Las pruebas: cómo prepararte

Aunque las pruebas de AIRA no son públicas, hay dos áreas que puedes practicar:

  • Cálculo rápido: descuentos, cuotas y porcentajes. Si un producto de 39.990 pesos tiene 30 % de descuento, el cliente paga 27.993 pesos. Practica con nuestra guía de preguntas de porcentajes.
  • Juicio situacional y personalidad: sé consistente. Si dices que priorizas al cliente, no contestes luego que te molesta que te interrumpan.

Para cargos de oficina (analistas, compras, marketing, tecnología) es más probable que te pidan pruebas de razonamiento numérico, verbal o lógico. Nuestra guía del examen psicométrico explica las partes más comunes, y en Assessment Training puedes practicar con tiempo.

Cómo son las entrevistas

En tienda, las preguntas apuntan a cuatro cosas: si te gusta atender clientes, si vendes sin presionar, si eres confiable con caja y mercancía, y si tu disponibilidad calza con los turnos. En cargos con liderazgo, como encargado de Click and Collect o jefe de sección, te preguntarán por cómo organizas un equipo y cómo manejas metas.

Responde con ejemplos reales y breves. El método STAR funciona bien incluso para tu primer trabajo: puedes usar ejemplos del liceo, de un emprendimiento familiar o de trabajos de temporada.

11 preguntas frecuentes en Falabella con respuestas de ejemplo

1. ¿Por qué quieres trabajar en Falabella?

«Porque es la tienda donde compra mi familia y me gusta el ambiente del mall. Busco un trabajo part time de fin de semana mientras estudio técnico en administración, y Falabella me permite aprender de venta, de cajas y de atención al cliente en una empresa grande. Si me va bien, me gustaría seguir en el grupo cuando termine de estudiar.»

2. ¿Qué disponibilidad tienes?

«Sábados, domingos y festivos completos, que es lo que pide el aviso. En diciembre puedo sumar algunos días de semana porque estoy de vacaciones del instituto. Vivo en Maipú, así que llego en 25 minutos al mall.»

3. Véndeme este producto.

«Antes de hablar del producto, le preguntaría para qué lo necesita. Si es un hervidor: “¿Lo usa para la casa o para la oficina? ¿Cuántas personas toman té o café?”. Luego le muestro dos opciones, una más económica y una con apagado automático, le explico la diferencia en una frase y le cuento si hay descuento con CMR. Al final le pregunto cuál le acomoda más, no lo presiono.»

4. Cuéntame de una vez que atendiste a un cliente difícil.

«Situación: trabajé una temporada de Navidad en una juguetería y una clienta llegó molesta porque el juguete que compró online no estaba para retiro. Tarea: calmarla y darle una solución. Acción: la escuché sin interrumpir, revisé el pedido, vi que el producto estaba en otra tienda y le ofrecí reservarle uno igual en la sucursal o el reembolso inmediato. Resultado: eligió la reserva, lo retiró al día siguiente y el jefe de tienda me pidió explicarle al equipo cómo lo había resuelto.»

5. Un cliente quiere devolver un producto sin boleta. ¿Qué haces?

«Le explico con amabilidad que necesito un comprobante y le pregunto si pagó con tarjeta, porque a veces la compra se puede encontrar en el sistema. Si no se puede aplicar la política de cambios, llamo al supervisor para que lo vea. No le prometo algo que no puedo cumplir, pero tampoco lo dejo sin una respuesta.»

6. ¿Qué harías si hay una fila larga en cajas y tú estás en probadores?

«Le avisaría a mi jefe de sección y le preguntaría si debo apoyar en cajas. Si me dice que sí, dejo los probadores ordenados y con alguien que cubra, o los cierro un momento según me indique. Prefiero preguntar antes de dejar mi puesto, porque en probadores también hay que cuidar la mercancía.»

7. ¿Cómo cumplirías una meta de ventas?

«Primero conociendo bien el producto y las promociones del día, porque así puedo recomendar con seguridad. Luego acercándome a los clientes que miran mucho rato, sin agobiarlos. Y revisando a mitad de turno cómo voy, para ajustar. En mi trabajo de temporada vendía accesorios junto con el producto principal, por ejemplo pilas con los juguetes, y eso subía mi boleta promedio.»

8. ¿Cómo te llevas con el trabajo repetitivo, como ordenar ropa?

«Bien, porque entiendo que es parte de vender. Si la mesa está ordenada y las tallas completas, el cliente encuentra lo que busca y compra más rápido. Me pongo pequeñas metas, como dejar una mesa lista en diez minutos, y aprovecho para ver qué tallas se agotan y avisar a bodega.»

9. Cuéntame de una vez que trabajaste en equipo.

«En el liceo organizamos una feria para juntar fondos para la gira de estudios. Yo me encargué de la caja y de coordinar los turnos de seis compañeros. Hicimos una planilla para que nadie quedara solo en la hora de más público. Juntamos más de lo que esperábamos y no tuvimos descuadres en la caja.»

10. (Asesor de marca) ¿Qué sabes de esta marca?

«Antes de venir revisé la colección de la temporada y la sección de la marca en la tienda. Sé que su cliente busca básicos de buena calidad y que la temporada fuerte es la vuelta a clases. Me interesa porque se vende con asesoría: combinar prendas y explicar materiales.» Cambia el contenido según la marca del aviso y visita la tienda antes de la entrevista.

11. ¿Tienes alguna pregunta?

Prepara una o dos: «¿Cómo es la capacitación los primeros días?», «¿Con qué anticipación se publican los turnos?» o «¿Hay posibilidades de pasar a full time o a otra área?». Encuentras más ideas en nuestra guía de preguntas para el entrevistador.

Prácticas en Grupo Falabella

Grupo Falabella publicó en septiembre de 2026 un Programa de Prácticas Verano 2027. Según el aviso, busca estudiantes de los últimos años de carrera que necesiten práctica profesional, con seguro escolar vigente durante toda la práctica y disponibilidad full time en verano. No postulas a un cargo fijo: te consideran para oportunidades en las distintas empresas del grupo según tus intereses y tu perfil. Entre los beneficios listados figuran seguro médico, beneficio por cumpleaños, cursos y descuentos en productos. El aviso no informa monto de pago ni duración exacta. Para la parte de pruebas, revisa nuestra guía de tests de aptitud para prácticas.

Sueldo y beneficios

Falabella no publica una tabla general de sueldos. El sueldo depende del cargo, la jornada (part time o full time) y la tienda, y debe figurar en la oferta o informarse antes de firmar. Pregunta por comisiones si el cargo es de venta. En avisos del grupo aparecen beneficios como seguro médico, subsidio escolar para hijos, cursos y descuentos, pero varían por empresa y tipo de contrato.

Preguntas frecuentes

¿Qué es AIRA en el proceso de Falabella?

Es la plataforma de reclutamiento que usa Falabella Retail. Después de postular, recibes un correo para entrar a AIRA y contestar las preguntas o pruebas que pida la vacante. Si tu perfil encaja, te contactan por correo, también a través de AIRA, para la etapa presencial.

¿Qué piden para trabajar en una tienda Falabella?

Cada aviso define sus requisitos. En cargos de tienda es habitual pedir cuarto medio y experiencia en ventas o atención al cliente, sobre todo para cargos con liderazgo. Muchas vacantes son part time de fin de semana, de 18 o 20 horas semanales.

¿Falabella tiene programa de prácticas?

Sí. Grupo Falabella publicó un Programa de Prácticas Verano 2027 para estudiantes de los últimos años de carrera que necesitan práctica profesional, con disponibilidad full time en verano y seguro escolar vigente. Te consideran para distintas empresas del grupo según tu perfil.

¿Cuántas entrevistas tiene Falabella?

En cargos de tienda lo habitual es una etapa en línea en AIRA y luego una etapa presencial con entrevista. En cargos de oficina pueden ser varias entrevistas. El número exacto depende de la vacante, así que revisa el correo de citación.

¿Falabella cobra por postular?

No. Ninguna empresa del Grupo Falabella cobra por postular ni pide pagos para asegurar un puesto. Si recibes un mensaje así, es una estafa.

Sobre el autor

Ingmar van Maurik es especialista en preparación para pruebas y entrevistas de selección, y ayuda a candidatos a rendir mejor en los procesos de reclutamiento.

Referencias