Banorte: preguntas de entrevista y respuestas

Para entrar a Banorte normalmente pasas por una llamada inicial de reclutamiento, exámenes psicométricos y de conocimientos (a veces también un examen de confianza) y una entrevista con el jefe de la vacante. En la entrevista te evalúan sobre todo ética, servicio al cliente y, en puestos comerciales, capacidad de venta. Aquí tienes cómo funciona el proceso, qué preparar y 11 preguntas frecuentes con respuestas de ejemplo.

Banorte como empleador

Grupo Financiero Banorte es uno de los mayores grupos financieros de México y cotiza en el índice principal de la Bolsa Mexicana de Valores. Según su reporte de resultados del cuarto trimestre de 2025, cuenta con 34,556 colaboradores, 1,216 sucursales y 12,168 cajeros automáticos. Además del banco, el grupo incluye casa de bolsa, aseguradora, pensiones, arrendadora y factoraje, entre otros negocios, y Afore XXI Banorte.

Para ti como candidato, eso se traduce en:

  • Mucha variedad de puestos. El portal de empleo agrupa las vacantes en áreas como Sucursales, Centro de Contacto, Fuerza de Venta, Banca Comercial, Banca Mayorista, Banca Gobierno, Ahorro y Previsión, Negocios Digitales, Finanzas, Jurídico, Riesgos y Crédito, Auditoría y Talento Joven.
  • Peso fuerte de la banca de gobierno. Banorte tiene un área dedicada a gobiernos estatales y municipales, algo poco común en otros bancos, y ahí también recluta estudiantes.
  • Un lema de empleo claro. El portal Talento Banorte usa la frase «Crecer juntos, transformando en equipo». Te conviene tener ejemplos de trabajo en equipo y de crecimiento personal.

El proceso de selección paso a paso

El portal oficial muestra las vacantes y el botón para postularte, pero no detalla las etapas. Lo siguiente se basa en relatos de candidatos en Glassdoor de distintas ciudades y años, así que úsalo como guía y confirma con tu reclutador.

  1. Postulación en Talento Banorte o en una bolsa de trabajo. En OCC o Indeed muchas vacantes te redirigen al sitio del banco para completar el registro.
  2. Llamada inicial. Un reclutador revisa tu interés, disponibilidad, sueldo esperado y requisitos básicos.
  3. Exámenes psicométricos y de conocimientos. Pueden ser en línea o en computadora en oficinas del banco. Un candidato en Ciudad de México comentó que la sesión le tomó casi tres horas sin que se lo hubieran avisado, así que reserva tiempo de sobra.
  4. Examen de confianza. Un candidato en Torreón reportó esta prueba antes del psicométrico. En banca es común evaluar integridad y manejo de dinero.
  5. Entrevista con el jefe de la vacante. Presencial o por Teams. Es la etapa que más pesa.
  6. Documentos, estudio socioeconómico y alta. Las etapas finales varían por puesto. Las prestaciones de ley (IMSS, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional, AFORE, INFONAVIT) aplican siempre; lo que Banorte ofrezca además debe venir en la oferta.
Etapa Qué evalúan Cómo prepararte
Llamada inicial Perfil, disponibilidad, expectativas Ten claro tu sueldo esperado y tu horario
Psicométricos Razonamiento, personalidad Practica series, porcentajes y lectura de tablas
Conocimientos Según el puesto: productos, crédito, Excel Repasa lo que pide la vacante
Confianza Integridad, honestidad Responde con coherencia y sin exagerar
Entrevista con el jefe Ética, servicio, venta, trabajo en equipo Prepara ejemplos con el método STAR

Pruebas y evaluaciones

Banorte no publica qué pruebas psicométricas aplica. Un candidato a asistente ejecutivo en Hermosillo describió tres exámenes psicométricos y de conocimientos básicos, con énfasis en ética y habilidad para vender. Con eso en mente, prepárate para:

  • Razonamiento numérico: porcentajes, intereses simples, proporciones y tablas. Puedes practicar con nuestros ejercicios de razonamiento numérico para assessments bancarios.
  • Razonamiento verbal y lógico: comprensión de textos y conclusiones a partir de enunciados.
  • Cuestionarios de personalidad: no hay respuestas correctas; la clave es la coherencia.
  • Situaciones éticas: qué harías con un error en caja, un cliente que pide una excepción o información confidencial.

Si quieres entender qué pruebas suelen formar un psicométrico en México, como Cleaver, Terman o Raven, revisa nuestra guía del examen psicométrico y practica con estas pruebas psicométricas con respuestas.

Cómo es la entrevista

La entrevista con el jefe de la vacante combina preguntas sobre tu experiencia con preguntas conductuales. En sucursal y fuerza de venta es probable que te pidan un ejemplo de cómo cumpliste una meta o cómo resolverías la queja de un cliente. En áreas corporativas pesan más el análisis, Excel y la comunicación con otras áreas. Estructura tus respuestas con el método STAR y prepara al menos un ejemplo de cada tema: servicio, venta, ética, trabajo en equipo y error propio.

11 preguntas de entrevista en Banorte con respuestas de ejemplo

1. ¿Por qué quieres trabajar en Banorte?

«Porque es un banco mexicano grande con presencia en todo el país y con negocios muy variados, desde banca de gobierno hasta AFORE. Eso me da opciones reales de crecer sin cambiar de empresa. Además, en mi ciudad la sucursal de Banorte siempre está llena, así que sé que el puesto de ejecutivo implica atender a mucha gente distinta, y eso es justo lo que busco.»

2. Háblame de ti y de tu experiencia.

«Estudié Contaduría en la Universidad de Guadalajara. Llevo año y medio como auxiliar de cobranza en una mueblería, donde manejo una cartera de unos 200 clientes y negocio planes de pago. Logré bajar la cartera vencida de mi zona en un trimestre. Me gusta el trato con clientes y quiero hacerlo en un banco, donde el producto es más estable y hay plan de carrera.»

3. Cuéntame de una vez que tuviste que decir que no a un cliente.

«Un cliente quería que le condonara los intereses moratorios porque era cliente de muchos años. No estaba dentro de mis facultades. Le expliqué con calma por qué no podía hacerlo, pero le ofrecí la alternativa que sí existía: reestructurar el saldo en más pagos para que la mensualidad le cupiera en el presupuesto. Aceptó, y terminó de pagar sin volver a atrasarse. Decir que no con una alternativa funciona mejor que un no seco.»

4. Al cuadrar caja te sobran $200. ¿Qué haces?

«No me quedo con ellos ni los uso para compensar otro día. Lo reporto de inmediato a mi supervisor y sigo el procedimiento de diferencias en caja. Luego reviso mis operaciones del día para encontrar el origen, porque un sobrante casi siempre significa que a algún cliente le falta dinero. Un sobrante pesa igual que un faltante.»

5. ¿Cómo te organizas para cumplir una meta de colocación de productos?

«Parto la meta mensual en semanas y reviso mi avance cada lunes. Dedico la primera hora del día a llamar a clientes que ya mostraron interés, y en mostrador detecto necesidades con preguntas abiertas, como si reciben su nómina en otro banco o si están ahorrando para algo. En mi empleo actual, con ese método pasé de cumplir el 85 % de la meta al 104 % en tres meses.»

6. Un cliente molesto te grita porque su tarjeta fue rechazada. ¿Cómo lo manejas?

«Lo dejo hablar sin interrumpir, le digo que entiendo que es una situación incómoda, y le pido sus datos para revisar. Si es un bloqueo preventivo, le explico por qué ocurre y lo ayudo a desbloquearla en el momento. Si es otro problema, le doy un folio y le digo cuándo le llamo. Mantengo la voz tranquila: si él sube el tono y yo también, nadie resuelve nada.»

7. Dame un ejemplo de trabajo en equipo.

«En la mueblería tuvimos una campaña de liquidación con muy poco personal. Propuse que quienes teníamos experiencia en cobranza apoyáramos en piso durante las horas pico y que los vendedores nos pasaran los créditos ya capturados. Así nadie esperaba demasiado. La campaña superó la meta del mes y ninguna solicitud de crédito se quedó sin revisar.»

8. ¿Qué sabes de los productos de Banorte?

«Revisé la página del banco y vi que ofrece cuentas de débito y nómina, tarjetas de crédito, créditos hipotecarios, automotrices y de nómina, además de seguros y AFORE dentro del grupo. Me llamó la atención que el grupo integre la AFORE, porque eso permite atender al cliente en distintas etapas de su vida laboral.» Antes de tu entrevista, revisa en la web de Banorte los nombres actuales de sus productos para mencionarlos con precisión.

9. ¿Qué harías si un compañero comparte su contraseña del sistema contigo para que lo cubras?

«No la usaría. Le diría que prefiero ayudarle desde mi propio usuario o pedir al supervisor que reasigne la tarea. Las contraseñas son personales porque cada operación queda registrada a nombre de quien la hace. Si usara la suya, cualquier error o fraude quedaría a su nombre o al mío sin poder aclararse.»

10. Cuéntame de un error que cometiste en el trabajo.

«Capturé mal la fecha de un convenio de pago y al cliente le llegó un aviso de atraso que no le correspondía. Me llamó molesto. Reconocí el error, corregí la captura ese mismo día y le pedí a mi supervisora que me ayudara a cancelar el aviso. Desde entonces reviso dos veces fechas y montos antes de guardar. No he vuelto a tener ese error.» Si quieres más ejemplos de este tipo, revisa nuestras preguntas conductuales de entrevista.

11. ¿Tienes alguna pregunta para nosotros?

«Sí. ¿Cómo es la capacitación en los primeros meses para este puesto y qué indicadores usan para evaluar a alguien nuevo en su primer trimestre?» Preguntar por la capacitación y la evaluación muestra que piensas quedarte y hacerlo bien.

Programas para estudiantes y jóvenes

Programa Talento Joven. El portal de empleo describe este programa como una vía para jóvenes de alto potencial, con formación acelerada en experiencia, conocimientos y habilidades. En su Hackathon 2024, Banorte ofreció a los ganadores, además de un premio, la invitación a integrarse a este programa. Consulta en la sección Talento Joven del portal las convocatorias vigentes y sus requisitos.

Programa Interuniversitario. Lo impulsa el área de Banca de Gobierno, Estados y Municipios para estudiantes de últimos semestres de carreras como Economía, Finanzas, Administración Pública, Derecho o Contaduría. En su tercera edición, con la Universidad Juárez del Estado de Durango, se graduaron 135 alumnos y diez jóvenes pasaron a procesos de reclutamiento en Banorte. La cuarta edición, de agosto a diciembre de 2025, fue en modalidad digital. Si estudias en una universidad pública estatal, vale la pena estar atento a la siguiente convocatoria.

Sueldo y prestaciones

Banorte no publica tabuladores de sueldo en su portal. Los montos que aparecen en anuncios de bolsas de trabajo son puntuales y varían por plaza, ciudad y esquema de comisiones. Pregunta en la llamada inicial cómo se compone la compensación y qué prestaciones superiores a las de ley incluye el puesto.

Consejos finales

  • Reserva tiempo para los exámenes. Algunos candidatos reportan sesiones largas.
  • Lleva ejemplos de ética y manejo de dinero. En banca son tan importantes como las ventas.
  • Revisa la vacante con lupa. Los requisitos cambian mucho entre una vacante de caja y una de riesgos.
  • Practica antes. Empieza con nuestros tests gratuitos o prepárate con el paquete de entrevista y tests.

Si también estás aplicando a otros bancos en México, revisa nuestra guía de preguntas de entrevista en BBVA México.

Preguntas frecuentes

¿Dónde me postulo a una vacante de Banorte?

En el portal Talento Banorte, donde las vacantes se agrupan por área, como Sucursales, Centro de Contacto, Fuerza de Venta o Talento Joven. Muchas vacantes también aparecen en bolsas de trabajo como OCC o Indeed, pero el registro final suele hacerse en el sitio del banco.

¿Qué exámenes aplica Banorte?

Candidatos describen pruebas psicométricas y de conocimientos antes de la entrevista, y en algunos casos un examen de confianza. Banorte no publica qué pruebas exactas usa, así que prepárate para razonamiento numérico y verbal, cuestionarios de personalidad y preguntas sobre ética.

¿Qué es el Programa Talento Joven de Banorte?

Es el programa de Banorte para jóvenes de alto potencial, con una formación acelerada en experiencia, conocimientos y habilidades. Tiene su propia sección en el portal de empleo, donde se publican las convocatorias vigentes y sus requisitos.

¿La entrevista de Banorte es presencial o en línea?

Ambas. Algunos candidatos hacen los exámenes en computadora en oficinas del banco y otros los resuelven en línea; la entrevista con el jefe de la vacante puede ser en sucursal o por Teams. La invitación te indicará la modalidad.

Sobre el autor

Ingmar van Maurik es especialista en preparación para tests y entrevistas de trabajo y ayuda a los candidatos a rendir mejor en los procesos de selección.

Referencias