Action Sollicitatiegesprek: Procedure, Vragen en Tips

Action is volgens de eigen werkenbij-site de snelst groeiende non-foodretailer van Europa, met meer dan 3.300 winkels. Elke week komen er zo'n 150 nieuwe producten in het assortiment. Dat tempo zie je terug in het werk: vracht moet snel de schappen in, de winkel moet opgeruimd blijven en de kassa moet doorlopen. Action werft daarom continu vulploegmedewerkers, winkelmedewerkers, teamleiders en (assistent) bedrijfsleiders, plus mensen voor de distributiecentra en het internationale hoofdkantoor in Zwaagdijk.

Op deze pagina lees je wat Action officieel vraagt en hoe de procedure verloopt, gebaseerd op nl.action.jobs. Je oefent met zeven vragen in de stijl van het werk en bereidt je voor op twaalf gespreksvragen met voorbeeldantwoorden.

Welke functies heeft Action?

Winkels. Op de werkenbij-site staan winkelmedewerker, teamleider en (assistent) bedrijfsleider. Daarnaast zijn er veel vacatures voor vulploegmedewerker: je vult in een vaste ploeg de schappen, vaak buiten de drukste uren. Als winkelmedewerker vul je ook bij, help je klanten producten te vinden, sta je aan de kassa en maak je de winkel schoon. Voor de assistent bedrijfsleider noemt Action een praktijktraining van acht weken.

Distributiecentrum. In de logistiek los je vrachtwagens, pick je orders of plan je vracht. Action noemt op de site het werken met voice picking. Volgens de jaarupdate 2023 van Action staan de Nederlandse distributiecentra in Zwaagdijk-Oost en Echt.

Kantoor. Het internationale hoofdkantoor zit in Zwaagdijk. De site noemt onder meer Technology, Buying, Store operations, Finance en Risk Assurance, HR, Commerce, Real estate, Legal, Marketing en Digital.

De eisen voor winkelmedewerker

Een recente vacature voor winkelmedewerker noemt de volgende eisen:

  • je bent minimaal 16 jaar;
  • je hebt minimaal (v)mbo werk- en denkniveau;
  • je bent flexibel inzetbaar voor minimaal 16 uur per week, ook 's avonds en in het weekend;
  • je spreekt goed Nederlands.

Action beschrijft de eigen cultuur in die vacature als kostenbewust, klantgericht, respect, teamwork, discipline en eenvoud. Die zes woorden zijn handig om je gesprek op voor te bereiden: heb voor elk ervan een kort voorbeeld uit je eigen ervaring.

Volgens de veelgestelde vragen kun je bij de vulploeg vanaf 15 jaar beginnen. Onder de 16 mag je alleen lichte taken doen, overdag buiten schooltijd en in de vakanties. Vanaf 16 mag je zwaarder werk doen, meer uren maken en 's avonds werken.

Sollicitatieprocedure bij Action stap voor stap

Stap 1: solliciteren

Je solliciteert via de knop "Solliciteer" onder aan de vacature. Je sollicitatie komt dan automatisch bij de juiste persoon terecht. Meestal vul je je contactgegevens in en soms upload je een cv (txt, doc, docx of pdf).

Stap 2: bevestiging en contact

Je krijgt een bevestigingsmail. Volgens de veelgestelde vragen neemt Action daarna binnen twee weken contact met je op. Kun je niet op het geplande gesprek, neem dan contact op met degene die het heeft ingepland. Voor winkelfuncties kun je ook even langs de winkel gaan.

Stap 3: het gesprek

Voor winkelfuncties is het gesprek meestal met de bedrijfsleider of een teamleider in het filiaal. Kandidaten melden dat het kort en praktisch is: beschikbaarheid, vervoer, waarom Action en of je kassa- of klantervaring hebt. Bij de vulploeg ligt de nadruk op tempo, nauwkeurigheid en of je vaste tijden kunt werken. Voor (assistent) bedrijfsleider en kantoorfuncties melden kandidaten uitgebreidere gesprekken, vaak competentiegericht.

Stap 4: integriteitscontrole

In de vacature voor winkelmedewerker staat dat een integriteitscontrole via het waarschuwingsregister van de stichting Fraude Aanpak Detailhandel onderdeel is van de procedure. Dat register helpt winkels om personeel te weren dat eerder is betrapt op diefstal of fraude. Heb je niets te verbergen, dan merk je er verder weinig van.

Stap 5: tests

In de officiële vacatures voor winkelfuncties en in de veelgestelde vragen wordt geen test genoemd. Voor kantoorfuncties kan het per vacature verschillen. Solliciteer je bijvoorbeeld bij finance of buying, dan is het verstandig je cijferwerk te oefenen, bijvoorbeeld met numeriek redeneren oefenvragen.

Stap 6: aanbod

De vacature voor winkelmedewerker noemt een contract van minimaal 16 uur, 8% vakantiegeld, toeslagen voor zon- en feestdagen en 15% personeelskorting. Een bedrag staat er niet bij. Kijk voor het salaris in de vacature van jouw filiaal of vraag ernaar in het gesprek.

Oefenvragen in Action-stijl

Deze vragen zijn zelf gemaakt en passen bij het tempo en de situaties in een Action-winkel of distributiecentrum. Het zijn geen echte testvragen van Action.

Oefenvraag 1

Je vult een schap met kaarsen. Een klant vraagt waar de batterijen liggen. Wat doe je?

A. Je zegt dat je bezig bent en wijst vaag naar achteren. B. Je stopt even, loopt mee of wijst het gangpad precies aan, en gaat daarna verder met vullen. C. Je zegt dat de klant het aan de kassa moet vragen. D. Je gaat eerst je schap afmaken en helpt de klant dan.

Antwoord: B. Klanthulp gaat even voor, en een korte, concrete uitleg kost je nauwelijks tijd. A en C sturen de klant weg, D laat hem wachten voor iets wat in tien seconden geregeld is.

Oefenvraag 2

Een klant koopt 4 artikelen van €1,29 en 2 artikelen van €2,49. Wat is het totaal?

A. €9,14 B. €10,14 C. €10,24 D. €11,14

Antwoord: B. 4 x €1,29 is €5,16. 2 x €2,49 is €4,98. Samen €10,14.

Oefenvraag 3

De vulploeg moet 36 rolcontainers wegwerken. Met zes mensen duurt een container gemiddeld 20 minuten per persoon. Hoe lang duurt het als iedereen even veel containers doet?

A. 1 uur B. 1,5 uur C. 2 uur D. 2,5 uur

Antwoord: C. Elke persoon doet 36 gedeeld door 6 is 6 containers. 6 x 20 minuten is 120 minuten, dus 2 uur.

Oefenvraag 4

Een collega zet nieuwe producten in het schap zonder de oude naar voren te halen. Wat is de beste reactie?

A. Je laat het, het is haar schap. B. Je zegt het vriendelijk en legt kort uit waarom oude voorraad naar voren moet, en helpt even mee. C. Je meldt het meteen bij de bedrijfsleider. D. Je doet het later zelf opnieuw zonder iets te zeggen.

Antwoord: B. Je spreekt elkaar aan als team, op een normale toon. C is te zwaar voor een kleine fout, A en D lossen het niet op en kosten later meer tijd.

Oefenvraag 5

Een klant wil een artikel van €3,99 met een cadeaubon van €10 afrekenen. Op de cadeaubon blijft het restant staan. Hoeveel staat er nog op de bon?

A. €5,01 B. €6,01 C. €6,11 D. €7,01

Antwoord: B. €10,00 min €3,99 is €6,01.

Oefenvraag 6

Je staat alleen aan de kassa. Er staan zes mensen in de rij en een tweede kassa is dicht. Wat doe je?

A. Je werkt gewoon door, het gaat vanzelf weer voorbij. B. Je roept via de afgesproken manier een collega op om een tweede kassa te openen en werkt ondertussen rustig en vlot door. C. Je zegt tegen de klanten dat ze moeten wachten. D. Je laat de kassa even staan om zelf een collega te zoeken.

Antwoord: B. Je lost de drukte op zonder je kassa te verlaten. A laat de rij groeien, C helpt niemand, D maakt de rij langer.

Oefenvraag 7

In het distributiecentrum heeft een picker gisteren 1.200 colli gepickt in een dienst van 7,5 uur. Vandaag pickt hij 1.380 colli in dezelfde tijd. Met hoeveel procent steeg zijn aantal?

A. 12% B. 15% C. 18% D. 20%

Antwoord: B. Het verschil is 180. 180 gedeeld door 1.200 is 0,15, dus 15%.

Het sollicitatiegesprek bij Action

Het gesprek is meestal kort en zakelijk. Een bedrijfsleider wil weten of je betrouwbaar bent, of je tempo kunt maken en of je beschikbaarheid past. Laat in je antwoorden zien dat je de cultuur kent: kostenbewust, klantgericht, respect, teamwork, discipline en eenvoud. Gebruik voor ervaringsvragen de STAR-methode.

1. Waarom wil je bij Action werken?

"Ik kom zelf vaak bij Action en het valt me op hoe snel het assortiment wisselt. Ik werk graag in een omgeving waar je de hele dag bezig bent en waar je aan het eind ziet wat je hebt gedaan. En de winkel zit op tien minuten fietsen."

2. Wanneer ben je beschikbaar?

"Maandag-, woensdag- en donderdagavond, en zaterdag de hele dag. Zondag kan ik om de week. Daarmee kom ik ruim aan de 16 uur en ik heb vervoer, dus ik kan ook een keer invallen."

3. Hoe houd je tempo vol tijdens een lange dienst?

"Ik werk met een vaste volgorde en ik pak de zware dingen aan het begin. Bij mijn vorige baan in een magazijn deed ik dat ook, zodat ik aan het eind van de dienst niet nog de zwaarste pallets had staan."

4. Vertel over een keer dat je onder tijdsdruk moest werken.

"Voor de opening van een nieuwe winkel bij mijn vorige werkgever moesten we in twee dagen alle schappen vullen. Mijn taak was de afdeling huishoudartikelen. Ik heb eerst de dozen per schap gesorteerd en daarna pas uitgepakt. We waren als eerste afdeling klaar en ik kon daarna bij de kassa-afdeling helpen."

5. Wat betekent kostenbewust voor jou in een winkel?

"Niet onnodig dozen openmaken, zuinig zijn met materialen, de verlichting in het magazijn uit als je er niet bent. Maar ook: geen fouten maken bij het prijzen, want dat kost de winkel geld bij de kassa."

6. Hoe ga je om met een klant die boos is over een prijs?

"Ik check de prijs in het schap en op de kassa. Klopt het schapkaartje niet, dan pas ik dat aan volgens de afspraken van de winkel of haal ik mijn teamleider erbij. Ik blijf vriendelijk, want de klant is niet boos op mij, maar op de situatie."

7. Vertel over een keer dat je een collega hebt geholpen.

"In de supermarkt waar ik werkte, raakte een nieuwe collega achter met haar vak. Ik was klaar met het mijne en heb de helft van haar rolcontainer overgenomen. Ik liet haar daarbij zien hoe ik de dozen sorteer, en een week later werkte ze net zo snel."

8. Wat doe je als je je werk af hebt en de bedrijfsleider is even weg?

"Dan kijk ik wat er nog moet. Schappen naar voren halen, de looppaden vrijmaken, de prullenbakken legen. Een winkel met zoveel nieuwe producten heeft altijd iets nodig."

9. Hoe reageer je als iemand je aanspreekt op een fout?

"Ik luister en vraag hoe het beter kan. Toen mijn teamleider me een keer zei dat ik prijsstickers verkeerd plakte, heb ik gevraagd het nog een keer te laten zien. Daarna heb ik het nooit meer fout gedaan."

10. Voor assistent bedrijfsleider: hoe verdeel je het werk als twee mensen zich ziek melden?

"Ik kijk eerst wat vandaag echt moet: de kassa's bemand en de vracht met actieartikelen in de schappen. Daarna bel ik wie kan invallen. Lukt dat niet, dan verschuif ik minder urgente taken naar morgen en vertel ik het team eerlijk wat de prioriteiten zijn."

11. Voor het distributiecentrum: hoe zorg je dat je veilig werkt?

"Ik houd me aan de looproutes, til met mijn benen en gebruik de hulpmiddelen die er zijn. Zie ik iets onveiligs, zoals een pallet die scheef staat, dan meld ik het direct. Tempo is belangrijk, maar niet ten koste van een blessure."

12. Heb je nog vragen voor ons?

Goede vragen zijn: hoe ziet het inwerken eruit, werk ik in een vaste ploeg, hoe worden de roosters gemaakt en welke doorgroeimogelijkheden zijn er naar teamleider.

Meer vragen oefenen kan met de 50 veelvoorkomende sollicitatievragen. Solliciteer je ook bij een andere keten, kijk dan bijvoorbeeld naar de pagina over Kruidvat.

Praktische tips

Wees concreet over je uren. Action vraagt minimaal 16 uur per week voor winkelmedewerkers, inclusief avonden en weekenden. Kom met een voorstel van je vaste dagen.

Laat zien dat je tempo maakt. Noem een voorbeeld waarin je snel en netjes werkte, bijvoorbeeld bij vakkenvullen, in de horeca of bij een vakantiebaan.

Kleding. Verzorgd en praktisch, zoals een nette broek en een gewoon shirt of trui. Voor de vulploeg of het distributiecentrum is schone, praktische kleding prima.

Veelgemaakte fouten. Zeggen dat je altijd kunt terwijl dat niet zo is, niet weten hoe je naar de winkel komt en geen enkele vraag stellen. Ook: vergeten dat er een integriteitscontrole is. Wees eerlijk over je verleden.

Kantoorfuncties. Bereid STAR-voorbeelden voor rond resultaat, kosten en samenwerking, en houd rekening met een uitgebreidere procedure. Twijfel je welke tests je kunt tegenkomen, gebruik dan vind de juiste test.

Veelgestelde vragen

Vanaf welke leeftijd kun je bij Action werken?

Volgens de veelgestelde vragen op de Nederlandse werkenbij-site van Action kun je als vulploegmedewerker vanaf 15 jaar beginnen en als winkelmedewerker vanaf 16 jaar. Onder de 16 mag je alleen lichte taken doen, overdag buiten schooltijd en in de vakanties.

Hoe snel reageert Action op een sollicitatie?

Na je sollicitatie via de website krijg je een bevestigingsmail. Action geeft aan dat ze daarna binnen twee weken contact met je opnemen.

Wat is de integriteitscontrole bij Action?

In de vacatures voor winkelmedewerker staat dat een integriteitscontrole via het waarschuwingsregister van de stichting Fraude Aanpak Detailhandel onderdeel is van de sollicitatieprocedure. Dat is een register dat winkels gebruiken om fraude en diefstal door personeel te voorkomen.

Moet ik bij Action een test maken?

In de officiële vacatures voor winkelmedewerker en in de veelgestelde vragen wordt geen test of assessment genoemd. Voor kantoorfuncties kan dat per vacature verschillen, dus lees de vacaturetekst goed.

Hoeveel uur moet je bij Action werken als winkelmedewerker?

In een recente vacature voor winkelmedewerker vraagt Action dat je flexibel inzetbaar bent voor minimaal 16 uur per week, ook in de avond en het weekend. Bij de vulploeg en bijbanen kan dat anders zijn, dus kijk naar de vacature van jouw filiaal.

Over de auteur

Ingmar van Maurik is specialist in test- en sollicitatievoorbereiding en helpt kandidaten beter te presteren in selectieprocedures.

Bronnen