Jumbo Sollicitatiegesprek: Procedure, Vragen en Tips

Jumbo komt voort uit de levensmiddelengroothandel die Johan van Eerd in 1921 begon. De eerste Jumbo-supermarkt ging in 1983 open in 's-Hertogenbosch, en inmiddels heeft Jumbo ongeveer 700 winkels. Daarachter draaien distributiecentra, e-commerce-warehouses voor online bestellingen, een bezorgservice en een hoofdkantoor. Op de werkenbij-site nl.jobs.jumbo.com zijn de vacatures verdeeld in vier werkplekken: de winkel, de logistiek, de bezorging en het kantoor.

Voor de meeste mensen begint het bij een bijbaan als vakkenvuller of kassamedewerker. Maar Jumbo werft ook versspecialisten, medewerkers service, assistent filiaalmanagers en magazijnmedewerkers. Op deze pagina lees je hoe het sollicitatiegesprek volgens Jumbo zelf verloopt, je oefent met zeven vragen en je bereidt je voor op twaalf gespreksvragen met voorbeeldantwoorden.

Welke functies heeft Jumbo?

Supermarkt. Jumbo beschrijft vier soorten werk in de winkel. Op de versafdeling ken je de producten, houd je de presentatie netjes en beantwoord je vragen over versproducten. Vakkenvullers houden de schappen vol en netjes en helpen klanten producten te vinden. Kassamedewerkers begroeten klanten en rekenen af. Op de servicebalie beantwoord je vragen, handel je klachten af en stuur je het kassateam aan. Iedereen helpt mee met actiemateriaal, hygiënecontroles en schoonmaken.

Logistiek. In de distributiecentra zorg je dat de winkels dagelijks de juiste boodschappen krijgen. Daarnaast zijn er e-commerce-warehouses voor online bestellingen. Op de pagina van het distributiecentrum in Veghel staan onder meer vacatures voor magazijnmedewerker, medewerker uitgaande goederen, medewerker bedrijfsrestaurant en vrachtwagenchauffeur.

Bezorging en kantoor. Bezorgers brengen online bestellingen rond. Ook het hoofdkantoor heeft eigen vacatures.

Assistent filiaalmanager. Je kunt starten met het JUMP AFM-opleidingstraject of een hbo-opleiding Ondernemerschap en Retailmanagement volgen. Je leert via de eigen Jumbo Academy, online trainingen van GoodHabitz en een opleidingsbudget.

Sollicitatieprocedure bij Jumbo stap voor stap

Jumbo beschrijft de procedure op een paar plekken op de werkenbij-site. Per functie verschilt het, dus hieronder per type.

Bijbaan in de supermarkt

  1. Solliciteren of direct een gesprek inplannen. Op de pagina over solliciteren voor een bijbaan kun je via de vacatures direct een sollicitatiegesprek in een winkel bij jou in de buurt plannen.
  2. Het gesprek. Jumbo noemt dit een kennismakingsgesprek. Daarin kun je zelf vragen naar je werktijden en wat je verdient. Vaak krijg je ook een korte rondleiding, zodat je ziet waar je komt te werken.
  3. Voorbereiding volgens Jumbo. Neem voor de zekerheid je paspoort of ID mee. Bedenk wanneer je kunt werken en waarom je het leuk vindt om bij Jumbo te werken. Je mag zelf vragen stellen over werktijden en salaris.

Vaste functies in de winkel

In een aantal vacatures, bijvoorbeeld voor medewerker service, noemt Jumbo vijf stappen:

  1. stuur je sollicitatie;
  2. eerste gesprek;
  3. tweede gesprek;
  4. aanbod;
  5. start bij Jumbo.

In het eerste gesprek leren jullie elkaar kennen. Voor medewerker service vraagt de vacature onder meer een mbo-2-diploma, ervaring als kassamedewerker en kennis van regels zoals die voor de verkoop van alcohol.

Assistent filiaalmanager

Op de pagina voor assistent filiaalmanager staat dat Jumbo je een appje stuurt om een kort telefoongesprek in te plannen. Dat is een kennismakingsgesprek van 15 minuten. Jumbo zegt er zelf over dat het geen sollicitatie is, gewoon even kennismaken. Daarna volgt het verdere traject. Bereid je toch goed voor, want ook in een kort gesprek wordt een eerste indruk gevormd.

Distributiecentrum

De procedure staat per vacature. Op de pagina van het distributiecentrum in Veghel staan bijbanen van 0 tot 15 uur per week, roosters die rekening houden met je studie en een gratis maaltijd als je werkt van 13.00 tot minimaal 18.30 uur. Je kunt ook een job alert instellen.

Tests

In de officiële vacatures en werkenbij-pagina's voor de winkel, bijbanen en assistent filiaalmanager wordt geen test genoemd. Voor kantoorfuncties kan het per vacature verschillen. Solliciteer je voor een analytische of commerciële rol, oefen dan je rekenwerk met numeriek redeneren oefenvragen.

Oefenvragen in Jumbo-stijl

Deze vragen zijn zelf gemaakt en geven een indruk van de situaties en sommen die je in een supermarkt en distributiecentrum tegenkomt. Het zijn geen echte Jumbo-testvragen.

Oefenvraag 1

Je vult de zuivel bij. Je ziet dat yoghurt met een kortere houdbaarheidsdatum achterin staat. Wat doe je?

A. Je zet de nieuwe yoghurt vooraan, dat is sneller. B. Je haalt de oudere producten naar voren en zet de nieuwe erachter. C. Je laat het staan zoals het staat. D. Je haalt alle oudere producten uit het schap.

Antwoord: B. Dat heet first in, first out. Zo verkoop je eerst wat het eerst over datum gaat en voorkom je derving. D gooit onnodig goede producten weg.

Oefenvraag 2

Een klant koopt drie pakken melk van €1,19 en twee broden van €2,35. Wat is het totaal?

A. €7,97 B. €8,17 C. €8,27 D. €8,47

Antwoord: C. 3 x €1,19 is €3,57. 2 x €2,35 is €4,70. Samen €8,27. Reken bij twijfel eerst in hele euro's: 3 plus 4 is 7, en dan de centen erbij.

Oefenvraag 3

Een klant vraagt aan de kassa om een fles wijn. Hij ziet er jong uit. Wat doe je?

A. Je verkoopt de wijn, hij zal wel oud genoeg zijn. B. Je vraagt om een geldig identiteitsbewijs en verkoopt pas als hij 18 of ouder is. C. Je vraagt hoe oud hij is en gelooft zijn antwoord. D. Je weigert de verkoop zonder iets te vragen.

Antwoord: B. Bij twijfel vraag je altijd om een identiteitsbewijs. A en C zijn in strijd met de regels voor alcoholverkoop, D is onnodig onvriendelijk als hij wel oud genoeg is.

Oefenvraag 4

Een klant betaalt €20 voor boodschappen van €13,64. Hoeveel wisselgeld krijgt hij?

A. €6,26 B. €6,36 C. €6,46 D. €7,36

Antwoord: B. €20,00 min €13,64 is €6,36.

Oefenvraag 5

In het distributiecentrum pickt een orderpicker 180 colli per uur. Hoeveel colli pickt hij in een dienst van 7,5 uur zonder pauzes mee te rekenen?

A. 1.250 B. 1.300 C. 1.350 D. 1.400

Antwoord: C. 180 x 7 is 1.260, plus 180 x 0,5 is 90. Samen 1.350 colli.

Oefenvraag 6

Een klant komt bij de servicebalie met de klacht dat de aanbieding op de kassabon niet is verrekend. Wat doe je?

A. Je zegt dat de kassa nooit fouten maakt. B. Je bekijkt de bon en de actie, en als de klant gelijk heeft, verreken je het verschil volgens de afspraken van de winkel. C. Je stuurt de klant naar de klantenservice. D. Je geeft standaard een cadeaubon.

Antwoord: B. Je controleert eerst en lost het dan direct op. A en C schuiven de klant af, D is geen oplossing voor het eigenlijke probleem.

Oefenvraag 7

Een supermarkt verkocht in week 1 600 broden en in week 2 690. Met hoeveel procent steeg de verkoop?

A. 9% B. 13% C. 15% D. 90%

Antwoord: C. Het verschil is 90. 90 gedeeld door 600 is 0,15, dus 15%.

Het sollicitatiegesprek bij Jumbo

Voor een bijbaan is het gesprek kort en informeel. Jumbo zegt zelf: laat vooral zien wie je bent. Voor vaste functies en assistent filiaalmanager gaat het dieper in op je ervaring. Gebruik daarvoor de STAR-methode. Krijg je een video- of telefoongesprek, lees dan ook de tips voor een video-sollicitatie.

1. Waarom wil je bij Jumbo werken?

"We doen thuis al jaren onze boodschappen bij deze Jumbo en ik vind het een fijne winkel. Een paar vrienden van me werken hier ook en zijn er positief over. Ik zoek een bijbaan waar ik mensen help en waar ik mijn uren kan combineren met school."

2. Wanneer kun je werken?

"Maandag- en donderdagavond, en zaterdag de hele dag. In de vakanties kan ik meer. Ik heb mijn schoolrooster al voor dit halfjaar, dus ik kan de dagen goed vasthouden."

3. Hoe help je een klant die een product niet kan vinden?

"Ik loop mee naar het schap of wijs het gangpad precies aan. Ligt het er niet, dan kijk ik of er nog voorraad is of vraag ik een collega. Ik zeg niet zomaar dat het op is."

4. Wat doe je als het druk is bij de kassa en je bent aan het vakkenvullen?

"Dan stop ik met vullen en vraag ik of ik een kassa moet openen. Klanten in de rij gaan voor. Het vullen maak ik daarna af."

5. Vertel over een keer dat je hard moest werken om iets af te krijgen.

"Bij mijn vakantiebaan in een tuincentrum kwam er op een vrijdag een grote levering binnen die voor de zaterdag in de winkel moest. Mijn taak was de planten op de juiste plek te zetten. Ik heb met twee collega's het werk verdeeld en we zijn een uur langer gebleven. Zaterdagochtend stond alles klaar."

6. Hoe ga je om met een klant die boos is?

"Ik blijf rustig en laat de klant uitpraten. Daarna zeg ik wat ik wel kan doen. Als ik het niet zelf kan oplossen, haal ik iemand van de servicebalie of de leidinggevende."

7. Wat vind je belangrijk aan samenwerken?

"Dat je elkaar helpt zonder dat het gevraagd wordt. Als ik klaar ben, kijk ik wie nog achterloopt. En dat je eerlijk bent als iets niet lukt."

8. Voor de versafdeling: hoe houd je de presentatie netjes tijdens de drukte?

"Ik loop elk half uur even langs, haal lege bakken weg en vul aan wat bijna op is. Producten met een kortere datum zet ik naar voren. Een volle, nette afdeling verkoopt beter."

9. Voor medewerker service: hoe ga je om met regels rond alcohol en tabak?

"Ik vraag bij twijfel altijd om een ID, ook als de klant zegt dat hij het vaker koopt. Ik leg uit dat het de regel is en dat ik niet anders mag. De meeste klanten begrijpen dat."

10. Voor assistent filiaalmanager: hoe motiveer je een team van jonge bijbaners?

"Duidelijke afspraken, een goede sfeer en complimenten als iets goed gaat. Bij mijn vorige werk als teamleider in de horeca hield ik aan het begin van de dienst een korte briefing. Mensen wisten wat er van ze verwacht werd en het verloop daalde merkbaar."

11. Voor het distributiecentrum: hoe combineer je snelheid met nauwkeurigheid?

"Ik scan elk product en controleer het aantal voordat ik doorga. Bij mijn vorige magazijnbaan werkten we ook met een pickscanner. Fouten kosten de winkel tijd, dus ik werk liever iets rustiger maar foutloos."

12. Heb je nog vragen voor ons?

Jumbo nodigt je zelf uit om vragen te stellen. Goede vragen zijn: hoe ziet de eerste week eruit, wie leert mij het werk, hoeveel uur werk ik per week en hoe worden de roosters gemaakt.

Wil je meer vragen oefenen, kijk dan naar de 50 veelvoorkomende sollicitatievragen. Solliciteer je ook bij een andere supermarkt, dan is de pagina over Albert Heijn een goede aanvulling.

Praktische tips

Bedenk vooraf je beschikbaarheid. Jumbo noemt dit zelf als voorbereiding. Schrijf je vaste dagen op en hoe dat verandert in vakanties.

Neem je ID mee. Dat raadt Jumbo aan, voor de zekerheid.

Kleding. Geen speciale kleding nodig. Iets nets waarin je je fijn voelt, zoals je naar school zou gaan.

Veelgemaakte fouten. Te laat komen, geen idee hebben waarom je bij Jumbo wilt werken en geen vragen stellen. Bij een kort telefoongesprek als assistent filiaalmanager: denken dat het geen echt gesprek is en onvoorbereid opnemen.

Salaris. Jumbo raadt aan om in het gesprek zelf naar werktijden en salaris te vragen. Kijk vooraf ook naar de vacature.

Voorbereiding op leidinggevende rollen. Bereid drie STAR-voorbeelden voor: een team dat je hebt aangestuurd, een probleem dat je hebt opgelost en een keer dat iets misging. Wil je je breder voorbereiden op gesprekken en tests, kijk dan naar het assessment- en sollicitatiegesprek voorbereidingspakket.

Veelgestelde vragen

Wat moet ik meenemen naar een sollicitatiegesprek bij Jumbo?

Jumbo raadt aan om voor de zekerheid je paspoort of ID mee te nemen. Bedenk vooraf wanneer je kunt werken en waarom je bij Jumbo wilt werken, en neem je eigen vragen mee, bijvoorbeeld over werktijden of salaris.

Wat trek ik aan naar een sollicitatiegesprek bij Jumbo?

Volgens Jumbo hoef je geen speciale kleding aan. Trek iets nets aan waarin je je fijn voelt, bijvoorbeeld wat je ook naar school zou dragen.

Hoeveel gesprekken zijn er bij Jumbo?

Dat verschilt per functie. In een aantal vacatures noemt Jumbo een sollicitatie, een eerste gesprek, een tweede gesprek, een aanbod en de start. Voor een bijbaan is het vaak één gesprek met een korte rondleiding. Voor assistent filiaalmanager begint het met een kort telefonisch kennismakingsgesprek.

Moet ik bij Jumbo een test maken?

In de officiële vacatures en op de werkenbij-pagina's voor winkel, bijbaan en assistent filiaalmanager wordt geen test genoemd. Voor kantoorfuncties kan de procedure per vacature verschillen, dus lees de vacaturetekst.

Kan ik bij Jumbo een bijbaan in het distributiecentrum krijgen?

Ja. Jumbo heeft bijbanen in de distributiecentra, bijvoorbeeld als magazijnmedewerker. Op de pagina van het distributiecentrum in Veghel staan bijbanen van 0 tot 15 uur per week, met roosters die rekening houden met je studie.

Over de auteur

Ingmar van Maurik is specialist in test- en sollicitatievoorbereiding en helpt kandidaten beter te presteren in selectieprocedures.

Bronnen