Blokker Sollicitatiegesprek: Procedure, Vragen en Tips

Blokker is al generaties lang de winkel voor huishoudartikelen: pannen, opbergdozen, kleine apparaten, schoonmaakspullen en de seizoensartikelen rond de feestdagen. Wie bij Blokker werkt, helpt klanten vooral met advies. Welke pan werkt op inductie, welke waterkoker is het stilst, wat past in een kleine keuken. Dat maakt het werk in de winkel anders dan in een supermarkt: je verkoopt minder op routine en meer op uitleg.

Op werkenbijblokker.nl staan twee soorten vacatures: functies in de winkels (bijbaan of weekendhulp, verkoopmedewerker en filiaalmanager) en functies op het servicekantoor in Amsterdam-Duivendrecht, bijvoorbeeld in finance. Op deze pagina lees je wat Blokker officieel vraagt, hoe de procedure loopt, en je oefent met zeven vragen en elf gespreksvragen met voorbeeldantwoorden.

Welke functies heeft Blokker?

Bijbaan en weekendhulp. Je heet klanten welkom, beantwoordt vragen, geeft advies over producten, draait kassa, vult aan en helpt met het voorbereiden van winkelacties. Volgens de vacature worden de werktijden in overleg bepaald en gaat school of studie voor. Doordeweeks, koopavond en weekend zijn bespreekbaar. Af en toe een paar uur in een ander filiaal hoort er ook bij.

Verkoopmedewerker. Een vaste functie met advies, kassa, het op orde houden van de winkel en het verwerken van de vracht. De vacature vraagt een enthousiaste en klantgerichte houding, samenwerken en zelfstandig werken, goed Nederlands en een (v)mbo werk- en denkniveau. Retailervaring is mooi meegenomen, maar geen vereiste. Je moet ook af en toe in het weekend kunnen werken.

Filiaalmanager. Je bent eindverantwoordelijk voor klanttevredenheid, omzet en het team, en beheert een winkel met een assortiment van ongeveer 3.000 producten. De vacature vraagt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau, retailervaring bij voorkeur als (assistent) filiaalmanager en ervaring met leidinggeven. Je werft en selecteert ook zelf je team.

Servicekantoor. Ondersteunende functies op het kantoor in Amsterdam-Duivendrecht. In de vacatures staat dat een filiaalmanager later kan doorgroeien naar meerdere winkels of naar het servicekantoor.

Sollicitatieprocedure bij Blokker stap voor stap

Blokker beschrijft op de werkenbij-site geen uitgebreid stappenplan. Wat hieronder staat, komt uit de officiële vacatures. Waar het om ervaringen van kandidaten gaat, staat dat erbij.

Stap 1: solliciteren via de vacature

Je solliciteert met de knop "Solliciteer direct" op de vacaturepagina. Heb je vooraf vragen, dan kun je mailen met Team Recruitment.

Schrijf een korte motivatie, ook als dat niet verplicht is. Twee of drie zinnen over waarom je juist bij Blokker wilt werken en wanneer je beschikbaar bent, maken al verschil.

Stap 2: uitnodiging

Voor de functie filiaalmanager staat in de vacature dat Blokker binnen vijf werkdagen contact met je opneemt voor een gesprek. Voor winkelmedewerkers en bijbanen wordt geen termijn genoemd. Kandidaten melden dat ze meestal door de filiaalmanager of de recruiter worden gebeld of gemaild.

Stap 3: het gesprek in de winkel

Bij winkelfuncties is het gesprek doorgaans met de filiaalmanager, in of bij de winkel. Kandidaten beschrijven het als laagdrempelig. Er wordt vooral gevraagd naar je beschikbaarheid, waarom Blokker, hoe je met klanten omgaat en of je ervaring hebt met kassa of vracht.

Bij de functie filiaalmanager kun je meer verwachten: vragen over omzet, kostenbewustzijn, personeelsplanning en hoe je een team coacht. De vacature noemt ook dat je wordt begeleid door een collega-filiaalmanager en je verkoopleider. Het is dus niet vreemd als een verkoopleider bij het gesprek aanschuift.

Stap 4: tests

In de officiële vacatures voor winkelfuncties wordt geen test of assessment genoemd. Voor kantoorfuncties kan het per vacature verschillen. Solliciteer je voor een functie in finance of control, oefen dan je cijferwerk, bijvoorbeeld met numeriek redeneren oefenvragen.

Stap 5: aanbod

Voor filiaalmanagers noemt Blokker een salaris vanaf €3.016 per maand bij 40 uur, afhankelijk van ervaring, een keuze uit 32, 36 of 40 uur, pensioen via het pensioenfonds detailhandel en 25 vakantiedagen bij een fulltime contract. Voor verkoopmedewerkers en bijbanen staat geen salaris in de vacature. Vraag er in het gesprek gerust naar.

Oefenvragen in Blokker-stijl

Deze vragen zijn zelf gemaakt. Ze lijken op de situaties en sommen die je in een Blokker-winkel tegenkomt, en op het denkwerk dat bij een filiaalmanagerfunctie hoort.

Oefenvraag 1

Een klant vraagt welke pan geschikt is voor inductie. Je weet het niet zeker bij het model dat ze vasthoudt. Wat doe je?

A. Je zegt dat alle pannen tegenwoordig op inductie werken. B. Je kijkt samen op de verpakking naar het inductiesymbool en checkt het zo nodig bij een collega. C. Je raadt haar aan een andere winkel te proberen. D. Je zegt dat ze het thuis kan proberen en anders kan ruilen.

Antwoord: B. Je geeft eerlijk advies op basis van de productinformatie. A klopt niet, C stuurt een klant weg en D verschuift het probleem naar de klant.

Oefenvraag 2

Een koffiezetapparaat kost €59,99 en is deze week 30% afgeprijsd. Wat is de actieprijs, afgerond op hele centen?

A. €38,99 B. €41,99 C. €42,99 D. €47,99

Antwoord: B. 30% van €59,99 is €17,997. €59,99 min €17,997 is €41,993, afgerond €41,99.

Oefenvraag 3

De vracht komt binnen terwijl je alleen op de winkelvloer staat en er drie klanten rondlopen. Wat doe je eerst?

A. Je begint met uitpakken, want de vracht moet vandaag op. B. Je helpt eerst de klanten die hulp nodig hebben en begint met de vracht zodra het rustig is, waarbij je de rolcontainers zo zet dat ze niet in de weg staan. C. Je doet de winkeldeur even dicht. D. Je belt een collega die vrij is om te komen helpen.

Antwoord: B. Klanten gaan voor, maar je laat de vracht niet in het looppad staan. A laat klanten wachten, C en D zijn overdreven voor een normale situatie.

Oefenvraag 4

Een filiaal heeft een weekbudget van 160 personeelsuren. Er zijn al 148 uren ingepland. Een medewerker meldt zich ziek voor een dienst van 6 uur. De uren van die zieke dienst tellen niet meer mee voor het budget. Je vervangt die dienst door een collega in te plannen voor dezelfde 6 uur. Hoeveel uren heb je dan nog over in het budget?

A. 6 B. 12 C. 18 D. 0

Antwoord: B. De zieke dienst telt niet meer mee (148 min 6 is 142) en de vervanging komt erbij (142 plus 6 is 148). Je blijft dus op 148 uur, en houdt 160 min 148 is 12 uur over.

Oefenvraag 5

Een filiaal verkocht in oktober 240 opbergboxen. In november waren het er 300. Met hoeveel procent steeg de verkoop?

A. 20% B. 25% C. 30% D. 60%

Antwoord: B. Het verschil is 60. 60 gedeeld door 240 is 0,25, dus 25%.

Oefenvraag 6

Een klant komt terug met een strijkijzer dat na twee weken niet meer werkt en is boos. Wat is de beste eerste reactie?

A. "Daar kan ik niets aan doen, dat ligt aan de fabrikant." B. "Vervelend dat hij het al niet meer doet. Mag ik even kijken, en heeft u de bon nog?" C. "Heeft u hem wel goed gebruikt?" D. "Dan moet u de klantenservice bellen."

Antwoord: B. Je erkent het probleem, blijft vriendelijk en zet de eerste stap naar een oplossing. A en D schuiven de klant af, C klinkt beschuldigend.

Oefenvraag 7

In een team van vijf verkoopmedewerkers moet elke dienst minstens twee mensen hebben die de kassa kunnen afsluiten. Slechts één medewerker kan dat nu. Wat is voor een filiaalmanager de beste aanpak?

A. Zelf elke avond blijven om af te sluiten. B. Twee medewerkers inwerken op kassa afsluiten en het rooster zo inrichten dat er per dienst minstens twee bevoegde mensen staan. C. De ene medewerker op alle diensten inplannen. D. Het verder laten zoals het is tot er iets misgaat.

Antwoord: B. Je lost het structureel op en maakt het team minder kwetsbaar. A en C maken één persoon onmisbaar, D is geen beleid.

Het sollicitatiegesprek bij Blokker

Een winkelgesprek is meestal kort en praktisch. De filiaalmanager wil weten of je klanten graag helpt, of je betrouwbaar bent en of je rooster past. Bij een filiaalmanagerfunctie gaat het over leiderschap en cijfers, en krijg je vaker competentiegerichte vragen. Bereid voorbeelden voor met de STAR-methode.

1. Waarom wil je bij Blokker werken?

"Ik vind het leuk om mensen te helpen kiezen. Bij Blokker kom je met een vraag binnen, bijvoorbeeld welke staafmixer goed is, en dan wil je iemand die er iets van weet. Ik kook zelf veel, dus ik ken veel van de producten ook uit eigen gebruik."

2. Wanneer kun je werken?

"Op woensdagmiddag, vrijdagavond en zaterdag ben ik beschikbaar. Zondag kan ik om de week. Mijn school gaat voor, maar ik ken mijn rooster een maand vooruit, dus ik kan ruim op tijd laten weten als er iets verandert."

3. Hoe help je een klant die niet weet wat hij zoekt?

"Ik stel een paar korte vragen. Waarvoor heeft u het nodig, hoe vaak gebruikt u het, is er een budget. Daarna laat ik twee of drie opties zien en vertel ik eerlijk het verschil. Dan kiest de klant zelf, maar wel met goede informatie."

4. Vertel over een keer dat je iets verkocht door goed advies.

"In mijn vorige bijbaan bij een bouwmarkt wilde een vrouw een goedkope boormachine voor één gaatje. Ik vroeg waar het gaatje moest komen, en het bleek een betonmuur. Ik legde uit dat ze dan een klopboor nodig had en dat een set pluggen erbij handig was. Ze kocht iets duurder, maar kwam later terug om te zeggen dat het in één keer gelukt was."

5. Wat doe je als een klant boos wordt bij de kassa?

"Ik blijf rustig en laat de klant uitpraten. Daarna zeg ik wat ik wel kan doen. Lukt het me niet, dan haal ik de filiaalmanager erbij en leg ik kort uit wat er speelt, zodat de klant het niet opnieuw hoeft te vertellen."

6. Hoe pak je het uitpakken van een vrachtlevering aan?

"Eerst kijk ik wat er binnenkomt en wat het meest urgent is, zoals actieartikelen voor morgen. Dan werk ik per afdeling, zodat ik niet heen en weer loop. Ik houd de looppaden vrij en zet dozen meteen bij het oud papier."

7. Vertel over een keer dat je zelfstandig moest werken.

"Bij mijn bijbaan in een kledingwinkel stond ik op zondagochtend vaak alleen tot twaalf uur. Ik moest de winkel openen, kassa opstarten en klanten helpen. Ik maakte voor mezelf een vaste volgorde, zodat ik niets vergat. Mijn leidinggevende zei later dat de winkel er op zondag altijd netjes bij lag."

8. Voor filiaalmanager: hoe stuur je op omzet zonder dat de klant het merkt?

"Door het team goed te laten adviseren. Bij mijn vorige winkel begonnen we elke dienst met vijf minuten over de actie en één product waar we extra op letten. De gemiddelde besteding per klant steeg daardoor, terwijl klanten zich niet onder druk gezet voelden."

9. Voor filiaalmanager: hoe ga je om met een medewerker die vaak te laat komt?

"Ik spreek het snel en persoonlijk aan, niet op de winkelvloer. Eerst vraag ik of er iets speelt. Daarna maak ik duidelijke afspraken en spreek ik af wanneer we er weer naar kijken. Verandert er niets, dan volg ik de afspraken en het beleid. Ik wil eerlijk zijn naar de rest van het team."

10. Waar wil je over twee jaar staan?

"Ik wil eerst het vak goed leren. Als dat goed gaat, zou ik graag assistent filiaalmanager worden. Ik zag in de vacatures dat er doorgroeimogelijkheden zijn, en dat spreekt me aan."

11. Heb je nog vragen?

Goede vragen zijn: hoe ziet het inwerken eruit, met hoeveel mensen sta je meestal op de winkelvloer, hoe wordt het rooster gemaakt en hoe vaak wordt er in een ander filiaal gewerkt.

Meer vragen oefenen kan met de 50 veelvoorkomende sollicitatievragen. Solliciteer je ook bij een andere non-foodketen, kijk dan naar de pagina over HEMA.

Praktische tips

Ken het assortiment. Loop vooraf door de winkel waar je solliciteert. Kijk welke merken er liggen, welke acties lopen en hoe de winkel is ingedeeld. Een filiaalmanager merkt direct of je er bent geweest.

Kleding. Gewoon verzorgd: een nette broek of spijkerbroek met een shirt of trui. Voor filiaalmanager kies je iets een stap netter, zoals een blouse of overhemd.

Wees eerlijk over je beschikbaarheid. De vacatures noemen het weekend en af en toe een ander filiaal. Zeg vooraf wat wel en niet kan.

Veelgemaakte fouten. Alleen zeggen dat je "van mensen houdt" zonder voorbeeld, geen vragen stellen, en bij filiaalmanager geen enkel cijfer noemen over omzet, kosten of team uit je vorige baan.

Voorbereiding op leidinggevende functies. Zet drie situaties klaar: een moment waarop je een team hebt gemotiveerd, een keer dat je een kostenprobleem hebt opgelost en een lastig gesprek met een medewerker. Wil je ook je gespreksvaardigheden en eventuele tests breder oefenen, kijk dan naar het assessment- en sollicitatiegesprek voorbereidingspakket.

Veelgestelde vragen

Heb ik winkelervaring nodig om bij Blokker te solliciteren?

Nee. In de vacatures voor verkoopmedewerker en bijbaan staat dat ervaring in de retail mooi meegenomen is, maar geen vereiste. Wel vraagt Blokker een enthousiaste, klantgerichte houding en een goede beheersing van het Nederlands.

Moet ik bij Blokker in het weekend werken?

Reken er wel op dat je af en toe in het weekend werkt; dat staat in de vacatures voor verkoopmedewerker en weekendhulp. Bij een bijbaan worden de werktijden in overleg bepaald en gaat school of studie voor.

Moet ik bij Blokker een test maken?

In de officiële vacatures voor verkoopmedewerker, bijbaan en filiaalmanager wordt geen test of assessment genoemd. Voor functies op het servicekantoor kan dat per vacature verschillen, dus lees de vacaturetekst of vraag het aan Team Recruitment.

Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie bij Blokker?

In de vacature voor filiaalmanager staat dat Blokker binnen vijf werkdagen contact opneemt voor een gesprek. Voor andere functies wordt geen termijn genoemd. Hoor je niets, neem dan contact op met Team Recruitment via de contactgegevens in de vacature.

Wat verdient een filiaalmanager bij Blokker?

In een recente vacature voor filiaalmanager noemt Blokker een salaris vanaf € 3.016 per maand bij 40 uur per week, afhankelijk van ervaring. Voor verkoopmedewerkers en bijbanen staat geen bedrag in de vacature, vraag daar in het gesprek naar.

Over de auteur

Ingmar van Maurik is specialist in test- en sollicitatievoorbereiding en helpt kandidaten beter te presteren in selectieprocedures.

Bronnen