Perguntas de Entrevista Vivo & Respostas
Introdução
A Vivo (Telefônica Brasil) é uma das maiores operadoras de telecomunicações do Brasil. Uma boa preparação aumenta suas chances. Este artigo aborda perguntas frequentes, respostas de exemplo e dicas para vagas em atendimento, vendas, lojas e operações.
Sobre a Vivo
A Vivo oferece serviços de telefonia móvel, fixa, internet e TV. A empresa valoriza atendimento ao cliente, inovação e trabalho em equipe. Busca profissionais que sejam comunicativos, orientados a vendas e focados na experiência do cliente.
O que esperar
- Candidatura online – Pelo site de carreiras
- Testes (algumas vagas) – Raciocínio ou situacionais
- Entrevista em loja ou por vídeo – Com gerente ou recrutadores
- Segunda entrevista (se aplicável) – Para cargos de liderança
O processo pode levar 2–3 semanas. Entrevistas duram em média 30–45 minutos.
Perguntas frequentes e respostas de exemplo
Por que quer trabalhar na Vivo?
Exemplo: A Vivo é líder em telecomunicações no Brasil. Busco uma oportunidade para desenvolver minhas habilidades em atendimento e vendas em um ambiente de inovação. A possibilidade de ajudar clientes com soluções de conectividade me motiva.
Como você lida com um cliente insatisfeito com o serviço?
Exemplo: Escuto com atenção, demonstro empatia e busco entender o problema. Explico as opções disponíveis e ofereço soluções dentro das políticas. Se necessário, escalo para um supervisor. O objetivo é resolver e manter a confiança do cliente.
Conte de uma vez que vendeu um produto ou serviço com sucesso
Exemplo (STAR): Um cliente buscava um plano mas estava em dúvida. Entendi suas necessidades de uso, apresentei opções adequadas e expliquei os benefícios. O cliente contratou e indicou a loja para amigos.
Quais são seus pontos fortes?
Exemplo: Sou comunicativo, proativo e focado no cliente. Trabalho bem em equipe e tenho boa capacidade de vendas. Aprendo rápido sobre produtos e planos.
Dicas de avaliação
Algumas vagas incluem testes. Pratique antes com Assessment-Training.com. Prepare perguntas comportamentais com o método STAR. Consulte as 50 perguntas frequentes.
Conclusão
Prepare respostas para perguntas frequentes, pesquise a empresa e demonstre entusiasmo pelo atendimento ao cliente. Pratique avaliações se sua vaga incluir testes.
Sobre o autor
Ingmar van Maurik é especialista em preparação de carreira e avaliações, ajudando candidatos a melhorar seu desempenho em entrevistas e testes.