Processo seletivo Vivara: etapas, testes e entrevista
Numa joalheria, a venda raramente é sobre o produto. Um anel pode ser pedido de noivado, um pingente pode ser presente para a mãe que acabou de sair do hospital, um relógio pode marcar a primeira promoção de alguém. Quem trabalha no balcão da Vivara precisa perceber isso em poucos minutos e conduzir a conversa com delicadeza, sem pressão e sem pressa.
É por isso que a seleção da Vivara dá tanto peso ao atendimento. Este guia explica como o processo costuma funcionar para consultor de vendas e outras vagas, o que o avaliador observa e como responder às perguntas que mais aparecem.
Quem é a Vivara
A Vivara é a maior rede de joalherias da América Latina, com mais de 60 anos de história e presença em todos os estados brasileiros e no Distrito Federal. A empresa é listada na B3, tem operação em São Paulo e um modelo verticalizado, com fábrica própria em Manaus. Além da marca Vivara, o portfólio inclui a Life, linha voltada a um público mais jovem, além de relógios, perfumes e acessórios.
Isso abre vagas em lojas (consultor de vendas, caixa, gerência), fábrica e logística, e áreas corporativas. O foco deste artigo é a loja, mas a lógica de preparação vale para todos.
O processo seletivo passo a passo
1. Candidatura na Gupy
A Vivara mantém um portal de carreiras na Gupy, onde publica vagas de loja, liderança e áreas administrativas. Você monta o perfil, envia o currículo e responde a perguntas de triagem. Leia com atenção os requisitos de cada vaga: em consultor de vendas, a descrição costuma falar em venda assistida, fechamento, relacionamento no pós-venda, carteira de clientes e organização da vitrine.
Se a etapa de testes da Gupy é nova para você, veja nosso guia sobre testes da plataforma Gupy.
2. Testes online
Para loja, os testes, quando existem, costumam ser curtos. Em seleções de varejo, é comum aparecer:
- Questionário de perfil comportamental, com foco em relacionamento, organização e orientação a resultado;
- Raciocínio lógico ou numérico básico, como desconto, parcelamento e metas;
- Português, sobretudo em vagas administrativas e de liderança.
Responda o questionário de perfil com coerência. Tentar parecer "perfeito" costuma gerar respostas contraditórias. Se quiser treinar contas de porcentagem e parcelamento, faça uns exercícios de raciocínio numérico.
3. Entrevista com RH ou gerente da loja
A etapa central. Em lojas de shopping, a entrevista é frequentemente com a própria gerente, às vezes na loja mesmo. Em algumas seleções pode haver entrevista em grupo ou uma simulação de atendimento. Se cair numa etapa coletiva, leia antes o nosso guia de dinâmica de grupo.
4. Simulação de venda
Não é garantido, mas é comum em joalherias: "Me venda este anel" ou "Uma cliente quer um presente de até tal valor; como você atende?". Prepare-se como se fosse acontecer.
5. Proposta e admissão
Anúncios de consultor de vendas da Vivara costumam listar salário fixo, comissão e benefícios como assistência médica e odontológica, vale-refeição e vale-transporte. Valores variam conforme cidade, loja e acordo coletivo.
O que pesa numa joalheria
| Competência | Por que importa na Vivara |
|---|---|
| Escuta | O motivo da compra define o produto, não o contrário |
| Discrição e confiança | Você lida com itens de alto valor e com histórias pessoais |
| Postura e apresentação | A experiência na loja faz parte da marca |
| Relacionamento | Pós-venda e carteira de clientes trazem a próxima venda |
| Organização | Vitrine, conferência de estoque e procedimentos de segurança |
Perguntas de entrevista na Vivara e respostas de exemplo
1. "Por que você quer trabalhar na Vivara?"
Exemplo: "Porque a venda numa joalheria tem um significado diferente. A pessoa está comprando algo para um momento importante: aniversário, noivado, formatura. Eu gosto de fazer parte disso. Já trabalhei com atendimento em loja de cosméticos e percebi que o que mais me motiva é quando a cliente volta e diz que o presente foi um acerto."
2. "Me venda esta pulseira."
Exemplo de condução: "Antes de te mostrar, posso perguntar para quem é? É presente? A pessoa costuma usar prata ou ouro? Usa peças delicadas ou mais marcantes?" Depois: "Então essa pulseira faz sentido: é delicada, combina com o dia a dia e dá para acrescentar pingentes com o tempo. Se ela gostar, no próximo aniversário você já tem a ideia de presente."
Repare: perguntas primeiro, benefício ligado à pessoa, e uma porta aberta para a próxima compra.
3. "Como você constrói uma carteira de clientes?"
Exemplo: "Anoto, com a autorização da cliente, datas importantes e preferências: se gosta de ouro ou prata, o tamanho do anel, para quem costuma comprar. Perto do aniversário de casamento ou do Dia das Mães, mando uma mensagem com uma sugestão, sem insistir. Na loja de cosméticos, isso fez metade das minhas vendas virem de clientes que voltaram."
4. "Conte de um atendimento difícil."
Exemplo (STAR): "Uma cliente voltou com uma peça que tinha perdido o brilho e estava irritada, achando que era defeito (situação). Eu precisava entender o caso sem prometer o que não podia (tarefa). Ouvi, examinei com ela, expliquei os cuidados com a peça e encaminhei para avaliação pelo procedimento da loja, com prazo claro (ação). Ela saiu mais calma e depois voltou para comprar outra peça comigo (resultado)."
Treine histórias assim com o método STAR.
5. "O cliente acha caro. O que você faz?"
Exemplo: "Não discuto o preço. Pergunto se o valor está acima do que ele planejou e mostro alternativas na faixa dele, às vezes na linha Life. Se ele preferir a peça original, apresento as condições de pagamento disponíveis. O objetivo é ele sair com algo que faça sentido, não com arrependimento."
6. "Como você lida com metas e comissão?"
Exemplo: "Gosto de saber minha meta e acompanho o resultado diário. Mas tento não deixar a meta atropelar o atendimento: numa joalheria, o cliente que se sentiu pressionado não volta. Uma venda bem feita costuma trazer a próxima."
7. "Você trabalharia em datas como Natal, Dia dos Namorados e Dia das Mães?"
Exemplo: "Sim. São as datas em que a loja mais precisa de gente, e também as que mais dão resultado em comissão. Sei que shopping tem escala aos fins de semana e feriados, e tenho disponibilidade."
8. "O que você faria se percebesse algo estranho na conferência do estoque?"
Exemplo: "Não tentaria resolver sozinho nem comentaria com outros clientes. Seguiria o procedimento da loja e avisaria a gerente na hora, com o que eu observei de forma objetiva. Com itens de alto valor, transparência e rapidez são o mais importante."
9. "Qual a diferença entre a Vivara e a Life?"
Exemplo: "A Life é a linha mais jovem, com muita prata, pingentes e peças para combinar e colecionar. A Vivara tem as joias mais clássicas, em ouro e com pedras. Isso muda o atendimento: na Life a cliente muitas vezes monta a própria composição; na Vivara a compra costuma ser mais pensada."
10. "Por que deveríamos contratar você?"
Exemplo: "Porque eu atendo bem sem pressionar, tenho experiência com metas e sei cuidar do cliente depois da venda. E porque eu gosto do produto: vim aqui antes da entrevista para ver a vitrine e a forma como vocês atendem."
Vagas corporativas, fábrica e liderança
Nas áreas administrativas, de fábrica e de liderança de loja, a seleção tende a ter mais etapas: testes online, entrevistas com RH e gestor e, para gerência, perguntas sobre gestão de equipe, indicadores e escala. Programas de trainee e estágio podem existir em algumas edições; confira o portal de vagas antes de contar com um formato específico.
Erros que custam a vaga
- Falar só de comissão. Ela importa, mas o gerente quer ouvir primeiro sobre o cliente.
- Postura informal demais. A joalheria é um ambiente de confiança.
- Não conhecer as linhas da marca. Dez minutos no site ou na loja resolvem.
- Respostas sem exemplo. "Sou ótima em vendas" pesa menos do que um caso concreto.
Plano de preparação
- Visite uma loja Vivara e outra Life e compare atendimento e vitrine.
- Prepare três histórias STAR: venda difícil, cliente insatisfeito, meta batida.
- Treine a simulação "me venda esta peça" em voz alta com alguém.
- Se houver testes, faça simulados gratuitos.
- Escolha a roupa com antecedência: sóbria, cuidada e confortável.
Perguntas frequentes
Preciso entender de joias para trabalhar na Vivara? Não é preciso ser especialista. A empresa treina sobre produto, mas você deve mostrar interesse real e saber o básico, como a diferença entre a linha Vivara e a Life, para mostrar que pesquisou.
Onde me candidatar às vagas da Vivara? A Vivara divulga vagas no próprio portal de carreiras na Gupy e em sites de emprego. Candidate-se pelos canais oficiais e desconfie de anúncios que pedem pagamento.
A Vivara exige experiência em vendas? Para consultor de vendas, experiência com atendimento ou vendas costuma ser valorizada, de preferência em varejo de shopping. Para vagas de apoio, o peso da experiência tende a ser menor.
Como é a remuneração de vendedor na Vivara? Anúncios de consultor de vendas costumam listar salário fixo, comissão e benefícios como assistência médica e vale-refeição. Os valores variam conforme cidade, loja e acordo coletivo.
O que vestir na entrevista da Vivara? Roupa sóbria, bem cuidada e alinhada ao ambiente de uma joalheria de shopping. Acessórios discretos funcionam melhor do que excesso; o foco deve estar na sua postura e no atendimento.
Sobre o autor
Ingmar van Maurik é especialista em preparação de carreira e avaliações, ajudando candidatos a melhorar seu desempenho em entrevistas e testes.